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分布式联合虚拟参考咨询系统 Outline 由来及发展 联合虚拟参考咨询系统介绍 国外（QP、VRD、24/7） 国内（国图、上图、中科院、CALIS ） What’s the Virtual Reference 定义： 采用数字化手段，通过网络方式咨询解答用户的问题。 常用手段： e-Mail、web-Form、Message Board、 BBS、 Chat Reference，… Virtual Reference Systems ? 定义： 为虚拟咨询服务提供技术及资源保障的系统。 系统组成部分： 参考工具书架、网络资源导航、常见问题知识库、实时咨询解答，学习中心…等。 国外联合虚拟参考咨询系统 CDRS (QuestionPoint) VRD -- Virtual Reference Desk 24/7 Reference Virtual Reference Canada 国内联合虚拟参考咨询系统 国家图书馆全国图书馆信息咨询协作网 中科院文献信息中心数字参考咨询服务 上海图书馆网上联合知识导航站 中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询 分布式联合虚拟参考咨询 构建一个中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台，以本地化运作为主，结合分布式、合作式的运作，达到知识库、学习中心共享共建的模式 分布式联合虚拟参考咨询系统 系统组成： 总咨询台 知识库管理系统 本地虚拟咨询系统 个性化的学习中心 统计报表 总咨询台 总咨询台安装在中心服务器上，其主要功能有： 提问自动分配 设立集团虚拟咨询台 根据需要开设咨询席位 总咨询台提问分配 知识库管理系统 知识库采用元数据格式编辑有价值的提问和答案，并采用分级管理体系及智能化、分布式检索模式 知识库三级体系 本地虚拟咨询系统 此模块将为虚拟咨询服务提供技术支持，读者可通过多种途径进入本地咨询系统，如电子表单、实时咨询，留言板等，并提供知识库检索。 本地虚拟咨询系统 本地虚拟咨询系统 实时咨询功能： 采用Chatting技术的实时文字解答 采用webpage pushing技术的页面推送 采用collaborative browsing技术的同步浏览 通过IP的声频、视频传送 桌面应用程序共享 抄本传送至读者和后台数据库 个性化的学习中心 提供一个供读者学习的eLearning平台，发布数字图书馆、电子资源的使用指南等学习课件，用户可根据专业定制内容在网上参加学习。 个性化的学习中心 发展展望 从本地到校区联合 从校区联合到校际联合 从区域性联合、集团间联合，到全国、全球性的联合 发展展望 * * 分布式联合VRS建设设想 系统组成（咨询台、知识库管理、学习中心） 发展展望 QuestionPoint Process Global Local/Regional Consortium A Library Library Library Local KB Patron access via institution web pages Individual Library Consortium B Library Library Library Global Only Library Global Only Library Global Only Library Global KB Library This is a simple representation of the “next generation of CDRS” with the local/regional piece on top. Patrons will access the local service via the member library web pages (ask-a, chat, or local KB are the links available). The consortia profiles its members for their own needs, and questions and chats can be manually forwarded to consortia members for answering. Each consortia or individual member institution can populate their own local KB with FAQ or library information, and will set their own criteria for inclusion. If a question cannot be answered in the consortium, if they’ve op