世联地产管理培训职业经理行为指引p教程分析.pptVIP

世联版权所有 世 聯 地 産 32 二、基本工作关系（2）--对你的上级 3、上级交待的事情，应积极处理并按时或及 时回应 应该 ：? 不论结果如何，及时作出回应和交待 ? 当你有困难时，如实相告 忌： 拖延 含糊弄一个结果，而不加以说明 （草率应付） 基本原则 世联版权所有 世 聯 地 産 33 基本原则 二、基本工作关系（2）--对你的上级 为了公司，为了上下级双方的利益， 一个上级应该既听到成绩，也要听到失败。 4、及时反映本团队和公司出现的问题 作为经理人，你有责任将有关下列问题及时向 上汇报: 你所在团队存在的问题及员工对公司的意见 顾客和合作者的问题和意见 社会其他人士对公司的意见 你所发现的其他团队的意见 世联版权所有 世 聯 地 産 34 二、基本工作关系（2）--对你的上级 【补充提示】 1）关于与上级的沟通 需要了解上级的目标、压力、长短处及个人 风格和偏好；同时需要清楚自身的目的、需 求和优劣势。 2）关于不越级汇报 不应将隔级上司的观点或说法当作抵制自己 直接上级的借口和挡箭牌。 3）关于报喜不报忧 使团队在安全运作的前提下追求卓越，是经 理人的职责。凡事预则立，不预则废。 世联版权所有 世 聯 地 産 35 二、基本工作关系（3）--对你的平级或配 合部门 1、你与平级或配合部门的关系的实质 你需要他们的配合与协作，但你没有支配 权或指挥权。 2、处理好关系的途径 良好的关系基础； 有效的沟通； 对问题的预计和分歧的解决与引导。 世联版权所有 世 聯 地 産 36 二、基本工作关系（3）--对你的平级或配 合部门 3、需注意的问题 良好的人际关系、充分的交流可以帮助克 服横向关系中的大部分阻力。 要相互尊重，切忌有意无意地认为自己的 工作更重要，贬低他人工作的价值。 不要因你自己的骄傲而伤害了他人的骄傲。 不会做人、不善于借力，实际是自设阻力， 无法高效使用资源。 世联版权所有 世 聯 地 産 37 二、基本工作关系（4）--对你的客户 倡导： 忌： 理性的服务关系。 过度的私人来往，影响你对工作的判断。 由于你与客户代表的私交，影响公司与 客户公司之间的工作利益。 世联版权所有 世 聯 地 産 38 三、管理人会议(1) 1、管理人会议是不设防的 你应尽可能地表达你真实的意见，否则就 不必开会。 你应知道这不是员工大会，内部争论是有 严格限制不外传的。 你应了解：一旦会议有了决定，是要执行 的(关于会后签到)。 忌： 在内部管理人会议上不表明真实的想法。 只表达你认为公司高层想听的意见。 将会议上的争论，尤其是有关对员工的 评价，在会议外传播。 会议上不说，会后有意见。 会议做好充分的 准备，是经理人 对公司的责任。 世联版权所有 世 聯 地 産 39 三、管理人会议(2) 2、管理人会议要明确思想 与会人要明确会议的目的、目标。 对决定不明确的地方要及时发问。 当思想不统一时，可以不做决定；而 一旦有了决定，须明确如何向下传达。 你的会议记录应做保密处理。 * 世联版权所有 世 聯 地 産 1 世联管理培训系列课程 世联职业经理行为指引 世联版权所有 世 聯 地 産 2 前 言 —— 公司董事长给世联所有管理人员的公开信 世联版权所有 世 聯 地 産 3 公开信 致辛苦工作的世联管理人员： 世联要努力提高服务质量和工作效率以 满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着 至关重要的角色。没有你和你工作的责任 心，世联将无法提供客户应得到的独具特色 的世联优质服务。 世联版权所有 世 聯 地 産 4 公开信 作为世联的管理人，你和你管理的团队， 就是世联在客户中的形象。 世联董事会希望你能拥有这样一种境界和 理念——专业的风范、创新的精神、互助的团 队和真诚的服务。 世联版权所有 世 聯 地 産 5 公开信 这本《指引》是世联总结了过去管理人 员曾遇到过的一些困扰，和通常职业经理人 应注意的一些细节问题，提供给你，作为世 联经理人行为规范的指引。 到目前为止，我认为只有这样，才能使 你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团 队更有世联的特征。 世联版权所有 世 聯 地 産 6 公开信 “具有共同方向和群体意