电力客户优质服务岗位专业基础知识.docVIP

优质服务岗位专业基础知识 一、单项选择题 1．业务扩充又称报装接电。即为 客户办理各种必需的登记手续和业务手续。B A 新装 B 新装和增容 C 增容 2．变更用电业务又称乙种业务，主要是指对签订了 的电力客户提供多种用电业务的服务。D （A） 《用电合同》； （B）《用电协议》； （C）《供用电合同》； （D）《供用电协议》 3．目前我国对电力价格采取 定价的形式。B （A）省级电力公司； （B）政府； （C）电力主管部门； （D）物价管理部门。 4．电能计量的基本要求是 。B A 公平 B 公正 C 准确 .D 可靠 5．我国最早使用电力是在 。A A 1882年 B 1883年； C 第三； D 1891年。 6．供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 。A （A）法律文书； （B）协议； （） （A）形象营销策略；? （B）优质服务策略； （C）市场开拓策略；? （D）推进需求侧管理策略。 11．电力营销组合手段的基本因素是?? 。A （A）产品； （B）价格； （C）分销； （D）促销 12．? 是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。C （A）咨