电子商务实验一网上购物流程.docVIP

《电子商务》课程实验报告 开课实验室： 经管院机房 A103 2014年 9月 25 日 学院 经济与管理 学院 年级、专业、班 大三 信管121 姓名 学号 潘洁茹 209120910 成绩 课程 名称 电子商务 实验项目 名 称 实验一 网上购物流程 指导教师 夏勇 教师评语 教师签名： 年 月 日 一、实验目的 1、了解网上商店的结构特点； 2、掌握网上购物的运作环节； 3、掌握网上购物购物流程体验网上购物的特点和问题； 4、熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等； 5、掌握支付宝网上付款功能及应用； 6、对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握B2C电子商务的特点。 二、实验步骤 （1）登陆购物网站，查看购物网的页面布局和板块划分，了解功能和特点。 （1号店的页面布局和板块划分是十分合理的，页面的中间是最新的购物资讯，让人一眼就看到。板块划分主要集中在页面左侧，集中表现为商品分类，网友可以根据自己的需求进行选择，再以超链接的方式进入相关的页面。当然，最上方的搜索栏也可以作为网友寻找所需之物的入口。） （2）点击进入购物网站帮助板块并详细阅读，掌握网上购物所需的各类知识。 （1号店的帮助中心对网上购物可能遇到的问题作了分类，网友可以根据自己的疑问选择分类来释疑。） （3）在购物注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！ （4）在购物网上上搜索并选择至少一种商品放入购物车。将商品放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。 （5）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必提交订单），把“确认订单信息”页面截图并保存下来。 主要内容包括： 熟悉电子商务网站的结构功能 查询和选择购买商品 注册成为新会员 网上支付结算货款 查询订货状态 会员信息修改 购物信息反馈 购物流程描述 （以上内容操作步骤同上） 思考题 购物网站提供了哪些功能？有什么特色？ 功能、特色： （1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； （2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； （3）网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫； （4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时，又省力； （5）由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉； （6）可以保护个人隐私； （7）多种支付方式--便捷、安全顾客服务—无后顾之忧 （9）客服中心—随时为您解答各种咨询网上购物主要步骤：一、购物平台选择 二、注册账号 三、挑选商品 四、协商交易事宜 五、填写准确详细的地址和联系方式 六、选择支付方式 七、收货验货 如若不满意，那么往下， 八、退换货 九、退款 十、维权 十一、1、商品寻找，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。 2、支付，，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。 1、网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过的流转、的转让及银行的等物理实体是流转来完成款项支付的。2、网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。 3、网上支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。网络支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。 4、网上支付具有方便、快捷、高效、的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。网络支付可以完全突破时间和空间的限制，可以满足24/7（每周7天，每天24小时）的工作模式，其效率之高是传统支付望尘莫及的。 5、网络支付的技术支持。 由于网络支付工具和支付过程具有无形化、电子化的特点，因此对网络支付工具的安全管理不能依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码、软硬件加密和解密系统以及防火墙等网络安全设备的安全保护功能的实现 网银支付直接通过登录网上银行进行支付的方式。要求：开通网上银行之后才能进行网银支付，可实现银联在线支付，信用卡网上支付等等，这种支付方式是直接从银行卡支付的。 第三方支付 第三方支付本身集成了多种支付方式，流程如下： 1、将网银中的钱充值到第三方。 2、在用户支付的时候通过第三方中存款进行支付。 3、花费手续费进行提现。第三方的支付手段是多样的，包括移动支付和固定电话支付。 最常用的