《质量管理学自考历年考题.doc

质量管理(一)试题一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( ) A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费 3.提出组织的14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( ) A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是 A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国B.英国C.德国D.日本 8.在IS9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.IS9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011 9.测量顾客满意度的主要方法是( ) A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D. 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层B.一线员C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( ) A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( ) A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( ) A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( ) A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( ) A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( ) A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( ) A.40％B.50％C.60％D.70％ 19.在正态分布中，个体落于范围内的概率是( ) A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％ 20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( ) A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( ) A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( ) A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( ) A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成 25.在国际GB／T4091—2001常规控制图》中，为了应用其规定6个区域，每个区域的宽度为( ) A.1B.1.5C.2D.3 二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分共10分) 26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( ) A.L型矩阵图B.T型矩阵图 C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图 27.质量管理的八项原则包括的内容有( ) A.领导作用B.过程方法 C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( ) A.员工培训B.人力资源规划 C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ) A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架( ) A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者 31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性(本大题共小题每小题分，共分) (本大题共小题) 40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。 六、计算题(本大题共小题每小题分，共1分) 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值