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网络故障处理流程 BSC故障处理流程 一 般 故 障 处 理 流 程 图 重大障碍处理流程图. 工程割接流程 * 分公司 分解 处理 完成 网络部 网络管理中心 日常值班监控、维护巡检，发现故障 是否属于严重故障 向网络管理中心派单 接受工单 并协助处理 接收报告 向网络部汇报 是否需要网络管理 中心协助处理 工单回复 故障处理 完毕 归档 归档 重大故障处理情况向网络部报备 提出 否 是 是 否 进入一般故障处理流程 执行本地故障处理流程 启动故障处理流程 新业务开通流程 省公司网络部 分公司网络部 分公司市场部、集团客户、县分公司 提出新业务需求 分析市场部提出的新业务需求 能否独立完成 申请省网络部配合 分公司内部新业务开通流程 省网络部相关新业务开通流程 反馈开通情况并通知测试 测试开通情况 测试没有问题后反馈分公司市场部 分公司市场部相关流程 流程结束 提出 分析 实施及测试 归档 反馈 备品备件管理流程 提出返修 审核 执行 分公司网络部 物流中心 入库 备品备件 是否完好 向物流中心 提出返修 对送修的坏板 件进行登记 按分公司入 库流程入库 对返修回来的 板件进行登记 是 否 出库 执行分公司备品 备件管理流程 执行分公司 出库管理流程 执行物流中心 板件返修流程 各县市根据实际需求，提出申请更换备件 受理申请确认 并处理 二次测试，检测板件是否损坏 分公司备品备品管理流程 提出 申请 处理 完成 进行登记，入备品备件库 复核/ 返修 是 进行登记 入待修库 把坏板件出库，打印返修清单 否 向县市反馈情况，把好板件送到县网络部 县网络部 分公司网络部 省物流中心 备品备件库里是否有需要的板件 是 否 进行登记，出库 执行备件出库返修流程 二次测试，检测板件是否损坏 备品备件出库返修流程 二次检测待修板件 返修 把返修回来的板件做ETS入库，入备品备件库 复核/ 返修 是 进行登记ETS入待修库 把坏板件做ETS出库，统计待修板件，打印返修清单 否 分公司网络部 省物流中心 待修板件 入备品备件库 完成 出库 入库 故障出现 分公司交换班 省公司集中维护组或厂家 网络部 判断能否独立 完成 通过三期网管连接上BSC或SXC 按技术操作步骤处理 是 否 查看各网元告警 向省公司申请技术支持处理 归档结束 上报相关领导 否 故障 出现 处理 完成 基站中断故障处理流程 检查传输网管有无异常新 告警消除 是 是 否 传输数据维护检查处理 发现基站故障 基站维护维护人员 通过HIT判断是否由参数配置 基站维护人员 否 BSC维护人员 BSC、BTS维护人员 BSC维护人员处理 流程结束 1 2 判断是否为硬件连线损坏 判断具体损坏单元 更换硬件单元 查看告警 检查硬件数据库/分支表等数据 修正 是 需要重启进行重启 基站 中断 处理 恢复 提出 处理 完成 各中心中心 其它相关专业 告警发生 告警恢复 否 是 厂家 相关专业 人员进行处理 通知专业负责人并协助处理 故障是否排除 否 是 分析原因并作详细 记录回复消障单 跟踪障碍处理 情况直至消障 定位 厂家技术支援 是否故障 是否为本专业故障 否 故障是否排除 提出 处理 完成 各中心 障碍发生 进入一般障碍处理流程 否 值班人员立即上报运维中心、通知相关人员并应急处理 是 厂家 定位 进入应急处理预案 障碍是否解决 做好相应记录并通知技术保障人员 通知相关技术人员 判断设备故障情况及是否需要技术支持 现场解决 否 问题解决 通知相关厂方人员或公司技术专家到 是 网络部 上报相关部门 故障分析、总结、汇报上级部门 是否重大故障 HLR号段搬迁流程 分公司市场部 市场经营部 组织实施 提出搬迁申请 组织审核 以公文形式提出HLR号段搬迁申请 网管中心组织进行审核 是 下发实施方案安排通知 审核是否通过 否 配合实施，进行卡号资源管理系统变更 网管中心 联系NOKIA厂家实施 业务支援中心 实施 1860客户服务中心 做好客户解释工作 分公司网络部 网络部 依据市场发展情况提出搬迁需求 分公司市场部会同网络部制定搬迁方案，分公司帐务中心核对搬迁号段 抄送 抄送 客户通信信息查询流程图 查询需求 综合部查询审批 [通知单] 相关执行部门意见 专人办理 归档 反馈 主管领导 定期检查 申请（相关证明） 签字 签字 号段申请制作工作流程 网络割接调整的工作流程 网络部 市场部 营业部 综合部 客服中心 帐务中心 分公司各部门 各运营商 前台解释 媒体打广告 用户解释，与省客服沟通 配合计费验证、拨测表签字确认 发函 通知 通知 通知 下发统一解释口径及配合工作 存档 工程建设中心