金融服务礼仪完整版教程分析.ppt

2.金融行业员工仪容仪表礼仪 2.1金融行业员工仪表礼仪的基本要求 知识目标 1.仪表礼仪的含义及重要性 2.仪表礼仪的构成 能力目标 能根据金融行业要求修饰自己的仪表 2.2金融行业员工仪容礼仪 知识目标 1.仪容礼仪的基本含义和内容 2.知晓金融行业发型要求 3.职业女士淡妆的基本操作步骤、职业男士修面基本操作 能力要求 1.熟练仪容修饰技巧与方法 2.能根据金融行业要求调整个人发型并进行自我修饰 3.女士职业妆和男士修面的操作技巧 2.3金融行业员工服饰礼仪 知识目标 1.职业着装的TPO原则 2.色彩、款式的选择原则 3.着装方式，首饰佩戴的原则与规范 能力目标 1.能根据特定场合服饰着装原则，进行正确的搭配 2.能修正常见的搭配错误 第四章 金融行业工作人员的语言礼仪 第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语 第二节 金融行业工作人员的行业用语 第三节 金融行业工作人员的电话礼仪 第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语 一、礼貌文明用语 二、文明礼貌用语使用技巧 引例：实习生的服务语言 张莉是某某银行的实习生、她信心满满劲头十足地上岗工作了，她发现隔壁窗口排队的人很多，于是她冲着一列长长的队伍大声说：“喂，你们过来吧！这里可以办理业务了！”等一位老大爷过来后，她热情地问：“你要办什么呀？” 问题：张莉的服务语言哪里不得体呢？ 分析提示：金融行业工作人