新闻传播规律分析报告.ppt

关于危机的调查资料 世界排名前500名公司的董事长调查结果是： 100%同意公司容易产生的危机有以下十种情况：生产性意外、环境问题、劳资争议、产品质量、股东信心丧失、具有敌意的兼并、谣言或向媒体泄密、政府方面的限制、恐怖破坏活动、内部的贪污腐化 80%承认危机如同死亡； 74%认为受到过危机的挑战； 57%认为一年中企业潜伏的危机有可能爆发 38%表示一年中潜伏的危机已经爆发 其中：75%日益严重、72%日益受到大众传媒的注意、32%受到政府的关注、55%影响公司的正常运转、52%公司利益及利润受到损失、14%认为危机损害了个人的名誉。 据不完全统计，海尔集团每星期约有1600篇企业新闻在各种媒体发表；联想电脑一家每个月的媒体发布量就已经超过了50万字；世界网络业巨头思科公司在中国的媒体发布量是每月600篇；深圳华为公司的一个企业网络事业部的发 布量通常也在20万字以上,每篇稿件都是企业市场营销战略的一部分，其经济价值都要远远高于新闻价值。 危机的八种类型 自然灾害：地震、洪水、暴雨、大雪、火灾等 交通事故：飞机失事、火车脱轨相撞、轮船沉没等 环境污染：废气、废水、废渣的排放、核电站泄漏等 生产失误：重大工伤事故、质量事故、房屋倒塌等 商业危机：竞争对手冲击市场、股票交易危机、产品信誉危机等 人为灾害：重大盗窃案、凶杀事故、自然事件、他人的陷害、误解等 劳资纠纷 其他的突发事件 突发公共事件的特征 1、突发性 2、紧急性 3、破坏性 4、持续性 5、共振性 　　　　　　　　　　6、可控性 　　7、机遇性 我国突发公共事件的分级 群体性事件 群体性突发事件，就是指突然发生的，由多人参与，以满足某种需要为目的，使用扩大事态、加剧冲突、滥施暴力等手段，扰乱、破坏或直接威胁社会秩序，危害公共安全，应予立即处置的群体性事件。 当前群体性事件的新特点 1、维护自身利益，自发组织起来； 2、爆发迅速，对抗激烈，破坏力强等； 3、发生起数、参与人数、事件规模呈上升、扩大态势； 4、涉及领域广泛,参与主体多元化； 5、组织程度明显提高。 群体性事件背后的群体心态 一、看客心态。 二、发泄不满的心态。 三、仇视心态。 四、寻求权利的心态。 五、推动改革的心态。 一位成功的企业家曾经这样表达自己对媒体的认识： “成为中国品牌绝对离不开媒体的支持。我深刻感受到一个企业要想起飞实际上要两块资产，产品代表有形的资产，媒介代表无形的资产” 。 1、媒体具有狼性 2、媒体具有猫性 舆论的特殊规律 一是舆论要说法 二是舆论同情弱者 三是舆论善变 媒体关系的法则 一是不争不吵： 二是永远感谢： 三是区别运用： 提高舆论引导能力 1、主动与媒体保持联系，及时通报有关情况。 2、要积极沟通引导媒体，掌握舆论主动权。 3、对记者的管理要避免简单生硬，要把管理工作与正面信息的提供与采访安排结合起来。适当控制媒体活动的范围。 4、充分发挥互联网的优势，不断提供原始权威信息；加强互联网信息管理。 5、要学习新闻传播规律，提升与媒体打交道的能力。 和记者交往的十个问题 千万不要和大桶大桶消耗油墨的人发生争吵 记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物 记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智 记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令 记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着 记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的 记者写稿子就是为了挣钱 记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适但不是无礼 记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在工作 与记者交往不能要求保密，因为你越是保密越是泄露得更多 记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫国家是一样的，在自由世界里记者与士兵是平等的伙伴 回答记者询问注意事项： (1)要以诚恳的态度和语言请他们支持、配合政府或组织的工作。 (2)感谢他们对危机事件的关注和关心。无论从那个角度看，他们的工作都是在促进组织的进步与发展。 (3)向记者们提供真实的新闻信息。如果不能提供完整的，一定要告诉他们在什么时间什么地点如何取得最新的信息。或让他们什么时候再来。 (4)不要向他们提一些不合理的要求。 (5)平时应准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发给记者们。 (6)恳请新闻媒介的记者朋友务必从危机处理新闻中心获取有关信息。 (7)切忌“无可奉告”之类的话。这只会表明组织想隐藏什么，并刺激人们的猜测。 (8)把他们的问讯记录下来，对一些问题提供有准备