业主入住服务方案分析报告.ppt

时间安排 1、主任1人 2、客服主管1人 3、保安队长1人 4、维修主管1人 5、保洁队长1人 6、绿化队长1人 1、客户助理：2名（迎领业主进入自己的住宅，并讲解住宅使用说明和其他有关信息） 2、客服人员：2名（政策咨询，帮业主办理相关手续） 3、维修人员：2名（对现场设备进行检查，和对其设施设备进行维修养护） 4、保洁人员：6名（对现场卫生的保洁，和对活动后的卫生打扫） 5、绿化人员：2名（对绿化的维护） 6、安全员：4名（维护秩序，维护安全，对现场走动巡逻） 7、客服人员：2名（对到场业主进行基本服务，例如，倒水，看座等等。） 8、监控人员：1名（监控室对现场活动进行认真监督） 环境布置一览表 ? 一、所有进入小区的车辆必须听从从管理人员的指挥,服从小区交通管理的有关规定。 ??? 二、小区的道路按照交通法规要求设置人行横道线、禁停、禁鸣、限速等交通标志,车辆要按指示行驶、停放。 ??? 三、禁止拖拉机、泥头车进入或通过小区,出租的士、搭客摩托车要在指定位置候客,不得在区内兜客。 ??? 八、进入小区的车辆要按规定交费,并向管理员索取发票;若发现管理员有贪污行为从重处理。 ??? 九、严禁在小区内学习驾驶车辆,不得在区内道路上随意乱抛车上废物及垃圾,违者负责支付清洁费。 ??? 十、不准在小区主干道上落货物,不准在区内的公共地方修理汽车,以保证道路畅通。 可预见的突发事件 1.风雨天气 2.停水停电和设备故障 3.交通堵塞 4.闲杂人员过多引起失控 5.防盗防火 处理办法 1. 风雨天气处理办法： （1）事先关注天气预报，了解同期动态 （2）准备应急用地雨棚和雨伞 （3）准备避雨大堂和人群疏散小组，避免发生混乱 处理办法 2.停水停电和设备故障处理办法： （1）向水电部门了解水电供应信息，做好合理的储备工作。 （2）事先检查好水电供应管道和电器线路状况 处理办法 3.交通堵塞处理办法： （1）组织专人指挥车辆停放和进出 （2）在主要干道留出空位，在发生堵塞时作为紧急通道使用 （3）发放停车牌，有序停车 处理办法 4.闲杂人员过多引起失控 （1）做好门禁系统，控制闲杂人员的进入 （2）安全人员协助疏散人群和清理过多的闲杂人员 （3）将娱乐环节设于区外门口或较大的空地进行，若发生人群拥挤，启动紧急疏散方案 处理办法 5.防盗防火 （1）准备好防火器材 （2）安保人员全力协助防火防盗的控制工作 （3）张贴相应标语，引起业主注意 * * 物业管理实务作业 物业入住服务方案 2011年秋 小组成员汇总 演说人：王诗杰 文档编撰者：洪超 检查人：朱文聪 调查人：全体小组成员 4 1 2 3 主要参加者：洪超、王诗杰、朱文聪、黄艳、彭苗、赵雅青、马双 物业入住服务方案主要内容 （一）时间安排 （二）人员配置 （三）场地设计 （四）环境布置 （无）交通管理 （六）突发事件处理 调查时间：阳光灿烂的日子 时间安排 交房楼号 备注 10月2日 5号楼，6号楼1、2单元 约80户 10月3日 6号楼3、4单元 约85户 10月4日 8号楼 约70户 人员配置 业主入住场地设计 一、地理位置 位于关山大道和南湖大道的交界处 南湖大道 二、公交路线 乘坐405路586路810路 到 刘家村 下车步行304米 乘坐529路715路757路789路912路 到 曙光村 下车步行350米 乘坐912路 到 长城坐标城大彭村 下车步行354米 乘坐405路529路586路715路785路789路810路 到 关山大道大彭村 下车步行358米 服务电话： 027 027 光谷坐标城一期平面图 入住场地1 入住场地2 关山大道 三、 四、入住场地位置说明 入住场地1 入住场地2 地下停车库 关山大道 五、各相关部门排放顺序 2.入住资料审核组 1?资料发放和签订组 ．供水点和咨询台 　3.收费组 4. 领取钥匙和签订 装修协议组 5. 验收组 供水点 将业主入住