业主入住服务方案分析报告.ppt

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时间安排 1、主任1人 2、客服主管1人 3、保安队长1人 4、维修主管1人 5、保洁队长1人 6、绿化队长1人 1、客户助理:2名(迎领业主进入自己的住宅,并讲解住宅使用说明和其他有关信息) 2、客服人员:2名(政策咨询,帮业主办理相关手续) 3、维修人员:2名(对现场设备进行检查,和对其设施设备进行维修养护) 4、保洁人员:6名(对现场卫生的保洁,和对活动后的卫生打扫) 5、绿化人员:2名(对绿化的维护) 6、安全员:4名(维护秩序,维护安全,对现场走动巡逻) 7、客服人员:2名(对到场业主进行基本服务,例如,倒水,看座等等。) 8、监控人员:1名(监控室对现场活动进行认真监督) 环境布置一览表 ? 一、所有进入小区的车辆必须听从从管理人员的指挥,服从小区交通管理的有关规定。 ??? 二、小区的道路按照交通法规要求设置人行横道线、禁停、禁鸣、限速等交通标志,车辆要按指示行驶、停放。 ??? 三、禁止拖拉机、泥头车进入或通过小区,出租的士、搭客摩托车要在指定位置候客,不得在区内兜客。 ??? 八、进入小区的车辆要按规定交费,并向管理员索取发票;若发现管理员有贪污行为从重处理。 ??? 九、严禁在小区内学习驾驶车辆,不得在区内道路上随意乱抛车上废物及垃圾,违者负责支付清洁费。 ??? 十、不准在小区主干道上落货物,不准在区内的公共地方修理汽车,以保证道路畅通。 可预见的突发事件 1.风雨天气 2.停水停电和设备故障 3.交通堵塞 4.闲杂人员过多引起失控 5.防盗防火 处理办法 1. 风雨天气处理办法: (1)事先关注天气预报,了解同期动态 (2)准备应急用地雨棚和雨伞 (3)准备避雨大堂和人群疏散小组,避免发生混乱 处理办法 2.停水停电和设备故障处理办法: (1)向水电部门了解水电供应信息,做好合理的储备工作。 (2)事先检查好水电供应管道和电器线路状况 处理办法 3.交通堵塞处理办法: (1)组织专人指挥车辆停放和进出 (2)在主要干道留出空位,在发生堵塞时作为紧急通道使用 (3)发放停车牌,有序停车 处理办法 4.闲杂人员过多引起失控 (1)做好门禁系统,控制闲杂人员的进入 (2)安全人员协助疏散人群和清理过多的闲杂人员 (3)将娱乐环节设于区外门口或较大的空地进行,若发生人群拥挤,启动紧急疏散方案 处理办法 5.防盗防火 (1)准备好防火器材 (2)安保人员全力协助防火防盗的控制工作 (3)张贴相应标语,引起业主注意 * * 物业管理实务作业 物业入住服务方案 2011年秋 小组成员汇总 演说人:王诗杰 文档编撰者:洪超 检查人:朱文聪 调查人:全体小组成员 4 1 2 3 主要参加者:洪超、王诗杰、朱文聪、黄艳、彭苗、赵雅青、马双 物业入住服务方案主要内容 (一)时间安排 (二)人员配置 (三)场地设计 (四)环境布置 (无)交通管理 (六)突发事件处理 调查时间:阳光灿烂的日子 时间安排 交房楼号 备注 10月2日 5号楼,6号楼1、2单元 约80户 10月3日 6号楼3、4单元 约85户 10月4日 8号楼 约70户 人员配置 业主入住场地设计 一、地理位置 位于关山大道和南湖大道的交界处 南湖大道 二、公交路线 乘坐405路586路810路 到 刘家村 下车步行304米 乘坐529路715路757路789路912路 到 曙光村 下车步行350米 乘坐912路 到 长城坐标城大彭村 下车步行354米 乘坐405路529路586路715路785路789路810路 到 关山大道大彭村 下车步行358米 服务电话: 027 027 光谷坐标城一期平面图 入住场地1 入住场地2 关山大道 三、 四、入住场地位置说明 入住场地1 入住场地2 地下停车库 关山大道 五、各相关部门排放顺序 2.入住资料审核组 1?资料发放和签订组 .供水点和咨询台  3.收费组 4. 领取钥匙和签订 装修协议组 5. 验收组 供水点 将业主入住

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