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塑造基層主管形象 目 錄 1.督導的原理與實踐 督導的技巧 權力與責任之分析 跟催工作和衡量成績 2.督導的工作和責任 管理者的工作 管理者的責任 優良管理者的條件 4.督導實務 工作命令 工作報告與控制 3.管理員的任務 管理者的任務 管理者的處境 管理者的能力 管理程序和組織 協調與合作協調 造成不協調的因素 5.人員管理 6.不同類型員工管理 7.結束語 一、督導的技巧 1.督導的定義: 督導應該作為一種積極手段,引導工作順利進行,使員工能安心工作及依循有效途徑完成任務 2.督導的要點: 看見整體,行動和措施應從大處著眼 注重結果---產量、品質和成本 優良配合---工人、機械及物料 維持管制,審核進度,及時糾正,完成任務 二、權力與責任之分析 職權:是指某一負責人在其管理范圍內,有權要求其屬員作適宜之工作 責任:由上級人員指定并要求完成所需之服務工作 責任是權力的附屬品各自然結果 三、跟催工作和成績衡量 跟催行動的重點應放在預防偏差的發生及尋求達成工作要求的途徑 跟催的步驟: 細心觀察 察覺差異 分析原因 采取行動 考核成效 四、管理者的工作 問題點: 管理者做了部屬的工作 管理者服務部屬 管理者經常來回走動 管理者忙碌,不能兼顧全部工作 注意點: 時間分配 人員關系 工作關系 部門成績 五、管理者的責任 依時完成工作 維持品質標準 減低工作成本 保障工作安全