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业务流程再造 Business Process Reengineering 目录 1、案例分析 2、企业流程再造的本质 3、企业流程再造的类型 4、企业流程再造策略 案例分析：美国互惠人寿保险公司 新保单 老业务部 新业务部 财务部 客户 旧保单 支票 MBL现有业务流程图 企业流程再造前： 一份客户申请必须由30个独立步骤，跨越5个部门，设计19名工作人员。最佳状态下，24小时内处理一份申请，但大多周期为5～25天，其间大多数时间被用来在部门间传递信息。 MBL组织结构图 客户 旧保单 专案经理 新保单 改造后的MBL业务流程图 数据库系统 计算机网络系统 专家系统 MBL再造后的成果： 实现了由多部门交叉协作向授权个人处理整个申请流程的转变，使得最快只需要4个小时就可以处理完一份申请，申请处理的平均周期缩短到了2～5天。不仅如此，公司还撤销了100个一线办事处的职位。更令人惊喜的是，经由专案经理处理的新申请的数量是原先两倍多。 再造后的组织结构 再造后的业务流程特征： 1、组织扁平化，决策权下移和外移。 由于BPR是充分利用信息技术整合企业的流程,削减了纷繁复杂的科层组织，使“流程小组”和“一线人员”有了充分的自主权,权力从上层向下层移动。同时顾客被纳入了企业的新的业务流程，企业的出发点即为“顾客的有效需求”，因此顾客的权力(用钱投票影响企业决策)越来越大，权力从企业