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第一节 管理的概念、特征与作用 第二节 管理学的研究对象与研究方法 第三节 管理学的发展史 四、现代管理理论的丛林 　　1980年，孔茨又写了一篇名为“再论管理理论丛林”的论文，把有代表性的管理理论学派由6个增加到11个，分别是：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、经理角色学派、经营管理理论学派、社会技术系统学派、人际关系学派。 “决策理论”学派 代表人物是赫尔伯特·西蒙（Herbert A. Simon） 主要观点： 决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。 决策的四个阶段：搜集情况、拟定计划、选定计划、评价计划。 决策的准则:　“令人满意” （1916-2001 ） “管理科学”学派 　　　主要思想：使用先进的数理方法（如系统论、信息论、控制论、运筹学等）及管理手段，使生产资源得到合理配置，以获得最佳经济效益，而较少考虑人的行为因素。 经验管理学派 特点：通过分析一大批组织或管理者成功和失败的实例，研究在类似情况下如何采取有效的策略和技能达到目标。 主张：管理应当从实际出发，而不是纯粹理论的研究。 权变理论学派 以超Y理论作为理论基础。 观点：管理同环境之间存在着一种函数关系，管理思想、管理方法和技术应随着环境的变化而变化。这种函数关系不是因果关系，而是“如果-就要”的关系，即如果某种环境存在或发生，就要采用某种相应的管理思想、管理方法和技术，以更好地达到组织目标。 管理问题分析 　　　王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大变化。到8月份，累计销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理专家。 　　　请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ 五、21世纪的管理学 １、经济的全球化 　　管理不再局限于国家的边界。如丰田公司在美国制造汽车，通用汽车公司的汽车制造厂设在了巴西，二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽车公司的“维多利亚皇冠”牌轿车的零件来自世界各地，墨西哥的座椅、风挡玻璃和油箱，日本的减震器，西班牙的发动机电子控制装置，德国的反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴类零件。 麦道公司在美国以外的零件供应地示意图 经济的全球化 据联合国《2000年世界投资报告》，1980年全球已有15000家跨国公司，35000家分支机构；2000年全球有63000家跨国公司，分支机构达70万家。跨国公司的生产总值已超过工业世界总产值的30%。目前，全球跨国公司对外直接投资约占全球直接投资的90%。跨国公司的贸易量已占全球贸易总额的40%。 五、21世纪的管理学 ２、创新和变革 　　它已经成为企业的一种巨大推动力量，站在原地因循守旧只能是自取灭亡。1970年，小企业申请到的专利只占全球专利数量的5%，2000年这个数字已达1/3。 　 宝洁（PG）是什么？ 　　　爱美的年轻女性说，是潘婷。 　　　家庭主妇说，是汰渍。 　　　孩子说，是他们家狗狗爱吃的爱慕思。 　　　就连男士也可以理直气壮地说，是吉列锋速。 　　　这个时候，一位温和的老人走了过来，推了推鼻梁上的眼镜，缓缓地说：“宝洁就是创新”。 宝洁公司的创新之路 宝洁公司的创新之路 　　　宝洁公司有300多个品牌畅销于世界140个国家和地区，创新是其实现增长的主要驱动器。过去几年，宝洁实现了200个品牌产品的更新换代，并创造了不少全新的产品类别，如美白牙贴，现在这种产品的销售额已达到20亿美元。曾经被认为在一个传统行业里暮气沉沉的宝洁，成了创新能力最强的国际大公司之一。 　　　5年前，宝洁收购美国第5大宠物食品公司爱慕思公司。现在，爱慕思已跃居宠物食品行业的老大。积极创新是这起当初不被人看好的收购得以成功的内在原因。针对宠物主人希望宠物长寿的心理，爱慕思推出了一系列旨在延长宠物寿命的新产品，如减肥配方食品、抗氧化剂及防止牙垢的宠物护齿产品等，并计划研发宠物用的核磁共振成像仪。这些新产品的推出使爱慕思的销售收入显著上升。 宝洁公司的创新之路 　　　2000年，宝洁平均每名营销员每月与消费者沟通的时间不足4小时，现在已超过12小时。营销员还被要求深入消费者的实际生活，到消费者家中观察他们洗衣服、擦地板、给婴儿换尿布等，从中了解其生活方式和希望解决的麻烦。 宝洁公司的创新之路 五、21世纪的管理学 ３、管理的信息化