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文件名称：营销部部门手册 文件编号：HS-QP-507 版 本：A/0 生效日期： 编 写： 审 核： 批 准： 修改记录 修改号 修 改 内 容 概 要 备注 部门手册发行后，每半年评审一次符合性及有效性，若组织架构或职责有变需及时更改本手册。 目 录 目录------------------------------------2 组织架构图------------------------------3 部门职责--------------------------------4 岗位职责------------------------------5~15 流程图--------------------------------16~17 二、营销中心结构 三、部门职责 (一)销售部职责 负责公司产品销售，样品申请及客户联络。 负责客户合同的签订，评审及归档。 生产指令单的下达，货物的派送，单据的收集归档。 货款回笼，若有异常及时反馈。 广告策划及推广，市场信息收集。 库存产品的处理。 (二)外贸部职责 负责海外业务的管理，致力于建立国际市场营销网络，拓展公司产品出口业务，打造“凯信”“鼎立”国际品牌。 制订年度、月度工作计划，分解落实公司年度出口目标，组织领导海外部全体人员完成销售任务和市场拓展任务。 组织出口产品的合同评审、认定、报批；审核签发样品单及订单；组织检查跟进原辅材料供应、工艺技术、生产、质量、包装、商检、报关、发运的每个环节到位情况；做到万无一失，按时、按质、按量交货。 检查监督收汇和货款结算回笼工作。 建立健全客户档案，做好售前、售中、售后服务工作；做好海外市场及顾客信息的收集、整理、分析研究工作并定期写出市场调研报告。 做好统计管理工作，建立销售合同台帐，按时上报销售月报、季报、年报；做好电话、电邮、传真、信函、样品的收发记录和整理归档，部门文件的整理归档，客户样板的登记归档。 做好来访客户的接待和走访客户工作。 做好部门管理，协助人事部做好对本部门员工的绩效考核工作、教育培训工作。 完成领导交办的工作。 (三)商务部职责 样品的登记及跟进等管理。 客户档案进行管理。 2．1 临时客户资料登记及管理 2．2正式客户资料归档及管理 下达生产申请单给生产部，并及时跟进。 组织产品的备货、出库及发运。 客户投诉及退、换产品的处理。 绩效考核资料的统计 6．1订单金额、合格率、及时率的统计;样品及合格率、及时率统计 6．2统计业务员绩效考核数据 常规产品的报价及非常规产品的报价 快递、货运单据的录入及核对 常用电子文档的编制、打印及归档 四、岗位职责 4.1、营销部经理岗位责任说明书 1. 基本信息（与职位有关的基本信息） 职位名称：营销总监 任 职 者： 所在部门：营销部 工作地点：营销部 上级职位：总经理 上级姓名： 制定日期：2005年08月 2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由） 制定和推行公司各项销售管理制度，带领全体销售人员完成公司的销售计划。 3.工作关系图（该职位在组织中的位置及其与上级、下级、同级以及客户的关系） 岗位责任说明书 1. 基本信息（与职位有关的基本信息） 职位名称：营销总监 任 职 者： 所在部门：营销部 工作地点：营销部 上级职位：总经理 上级姓名： 制定日期：2005年08月 4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标） 序号 职位影响领域和主要应负责任 负责程度 考核内容 工作频率 权限 1 决策支持；制定营销中心年度、季度计划和政策，协助总经理建立公司的营销战略规划，全面负责公司的业务拓展、管理销售人员的工作； 独立 领导满意度 IV ● 2 销售管理体系： 组建公司的营销团队，规范营销中心工作流程，制定销售制度，完成销售和回款目标。 独立 协助 销售流程可操作性 销售及回款的实值 I ◎ 3 货款控制：做好的货款的预计及部门预算及人力资源规划工作，设计并实施市场销售策略； 合作 货款预计的合理性 I ● 4 客户管理：负责对各部门的客户进行评估、跟踪及管理工作 合作 有效客户的实值 IV ◎ 5 下属培训：领导团队配合制造部门提高产品的增值服务、技术服务、培训计划，加强与客户的沟通； 合作 培训的效果 客户对产品的满意程度 6 市场调查：深入了解本行业，把握市场信息，提供本部门的相关数据信息，为企业发展战略规划提供依据； 合作 市场行情的认知度 7 客户服务：做好客户的售后服务工作，及时反馈客户信息，尤其对公司的重点客户进行评估及售后工作。 合作 客户对服务的满意程度