CRM客户关系管理介绍讲义.pptVIP

CRM（客户关系管理） CRM是企业前端的管理系统，是企业进行精细化的销售经营管理，实 现经营理念的一个有力的工具。 从下图可以看出，在将目标客户发展成 用户的过程中，市场、销售、售后三个部 分全部参与其中，发挥作用。 从右图可以看出，在这一过程中发 生的活动比较复杂，市场、销售、售后 三个部门互相作用，互相支持。要准确 、量化、高效、可控地管理这些活动， 除了需要正确地梳理好工作流程，还需 要一个可靠的管理工具。 CRM就是这样的工具。 CRM（客户关系管理） CRM为市场、销售、售后三个环节都提供了相应的管理工具，从而实 现精细化的管理。 CRM（客户关系管理） CRM为市场、销售、售后三个环节都提供了相应的管理工具，从而精 细化的管理。 CRM（客户关系管理） CRM（客户关系管理） CRM（客户关系管理） CRM（客户关系管理） CRM为市场、销售、售后三个环节都提供了相应的管理工具，从而实现精细化的管理。 CRM（客户关系管理） 以上是对目前市场上通用的CRM软件的一个基本功能介绍，肯定不会 完全适合我们，有些功能可能我们不需要的，有些我们需要的可能还没 涉及，这需要我们在项目选型时具体探讨。 说明：上面提到的“伙伴”是指与我们销售活动中发生联系的相关单位 ，如：设计院、代理商等。 * * 市场