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? ? 一、微博简介 自2009年微博推出迄今，中国微博用户已超过3亿，仅新浪微博的政府机构微博数量已达4920个，政府官员微博数量达3949个。微博在推动信息公开、促进民意表达方面发挥了重要作用，同时也对政府公关提出了重大挑战。 意见领袖/行业人士 媒体圈/品牌圈 内部机构/员工 官微 内部分支机构、子品牌、员工构成核心圈子 媒体、合作品牌等构成次核心圈子 意见领袖、草根红人构成重点圈子 二、微博的主要特点 （一）信息发布及时，传播速度快 电脑版：在个人页面，输入框内输入文字、图片、视频等内容，点击“发布”，即可发出微博，字数限140字。 手机版：在个人页面，输入框内输入文字、图片，点击“发布”，即可发出微博。 短信：用绑定手机发送短信“内容”至1065512566 彩信：用绑定手机发送彩信至1066888866 微博信息传播模式：分子式传播 个人 小团体 品牌 “分子式”的传播方式使信息推送性更强，覆盖范围更广泛，经筛选后的传播渠道更加立体多向。 （二）信息发布形式多元化，图文并茂 网络的普及使信息发布的形式更加多样化，不仅仅限于文字的描述，“有图有真相”对信息传播和社会感染力方面具有更强大的影响力。 （三）迅速围观，形成强大舆论压力 @大头妹小鸣鸣 由于网络信息的扩散速度极快，网络交往的非面对面性，致使公众对社会的不满情绪很容易在网络上形成汹涌澎湃的“千夫指”之势，再加上网络推手的造势，极易吸引各大新闻媒体，成为一时间舆论风暴的中心。 （四)突破传统束缚，人人都是“新闻发布人” 由于商业压力或者政治审查，一些报道无法最终刊登在报刊等传统媒体上，这时他们就会把之发布到微博、博客等网络媒体中，使得信息迅速扩散，从而引起社会各界乃至高层的关注。 （五）信息源的非正式性，易于被接受 @学习粉丝团 @小道妹子 三、微博信息传播的应用 （一)危机公关成功案例 2011年6月26日，有网友爆料称，凉山州会理县政府网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的领导视察照片。随后，该图片在网上引发了PS狂潮。 6月27日，会理县政府进行道歉，而且态度诚恳，没有推诿，网友的转发、跟帖评论也很多，对会理县的指责声渐渐平息。27日当晚，名为“会理县孙正东”的微博出现，“孙正东”在微博中开始借PS县领导所引发的对会理县的关注开始推介会理的旅游资源，成功逆转了舆论焦点。 6月29日，会理县官方微博也开始推介会理的旅游资源，并主动提及登出的当地风景照“未PS”，引发了高达万次的转发和评论。 （二）各级舆论平台的建立 2014年4月24日微博统计（单位/条） 内容 数量 新闻 3+13 天气预报 2 读书学习 3 物价指数 1 健康提示 1 轻松一刻 1 网络热语 1 共计 25 四、微博公关中注意的问题 （一）转变观念，加强管理和维护 一些部门对互联网技术的发展和重要性认识不足，未能意识到网络、微博等在政府工作中的作用，不愿学、不想学新媒体知识，即使一些部门也开通了微博平台，但往往几个月不见更新，成为“作秀微博”、“僵尸微博”，微博平台的运用和管理未能做到常态化，缺乏有效的管理和维护，这样一旦发生突发危机事件，信息发布不及时就容易造成信息真空，导致流言滋生，加大负面影响。 （二）发布信息要及时迅速，不给谣言以生存的时间 网络推手“秦火火”说过“谣言止于下一个谣言”，这主要是因为缺乏一个权威、统一的信息发布渠道，权威信息不去占据舆论高低，就会给谣言以生存的空间，事实证明，迅速、准确的辟谣，发布正确信息能够很好的稳定人心，防止事态的扩大。 （三）信息的发布要谨慎准确，以免陷入被动局面 由于网络信息的发布是公开的，任何信息只要发布就会有千万只眼睛盯着看，只要一个人找出瑕疵，这个瑕疵就会被迅速放大、扩散。 虽然微博用于政府公关还处于起始阶段，而且在实际操作中也存在着不少问题，但微博在提高政府公关效果、树立政府公关形象方面的作用却不能被忽视。新的传播环境下政府公关被赋予了新的内容和形式，微博时代的政府公关要做的不仅是要学会运用微博，更要重视这个时代召唤的理念革新。 V0.1 新浪微博 ? ?