宾馆服务质量检查细则讲义.pptVIP

宾馆服务质量检查细则 第一节、总则 1、为加强宾馆质量管理工作，提高质量管理工作的可操作性，提升全体员工的质量意识和服务水平，细化质量检查的内容，特制定宾馆《服务质量检查细则》。 2、本细则为宾馆开展质检活动时的主要检查依据之一，检查采用扣分、得分制，每分为人民币伍元。宾馆质检小组和各部门可据此给予员工奖惩。 3、本细则也可与《员工守则》中有关《纪律与奖惩》的条款结合起来执行。 第二节、各岗位的处罚、奖励细则 一、 公共部分 处罚 1、未按宾馆规定办理请假手续。 扣1分 2、上班时间擅离职守，扎堆聊天。 扣2分 3、着便装出入宾馆。 扣1分 4、找人打卡或代人打卡。（每次） 扣2分 5、未经上司批准，私自换班。 扣1分 6、私自调换宿舍、床位或留宿非宾馆人员。 扣2分 7、在客用服务区域内吸烟。 扣2分 8、工作中相互推诿责任，