解说服务方法。.ppt

第一节 旅游景区解说服务原理 5．后续工作 第二节 旅游景区解说服务技巧 2．素材选择得当 第三节 旅游景区解说服务方法 二、解说牌解说 三、物品解说 四、书面解说材料 五、门票解说 六、导游图解说 七、提高解说服务水平 (1)游客中心 (2)展品 包括鸟瞰国(全景解说牌)；手工制品(仿制品)，旅游商品(纪念品)，文 化性、地域性、形象包装；模型(沙盘) 优点： 1)游客可自我调整。 2)实物(文物)。 3)可充分利用高科技，如三组vR使其有直接体验(动感电影)。 缺点：易损(维护)。 书面材料解说是旅游景点环境解说的重要组成部分，现在许多管理较好的旅游景点印制了专门介绍自己读物，常见的有简介和书籍，但要使这些读物更有吸引力。适合旅游时阅读，读物的印制可以巧做安排，而不一定是标准规格的。 优点： 1)携带方便。 2)价格低。 3)提供详细情形。 缺点： 1)容易引起反感。 2)环保问题。 3)对设计的要求比较高(平面设计，美术)。 4)需要不断地修订。 1．普通门票 1）印景区主要景点，如苏州拙政园。 2）印旅游景区景点的中英文对照的廊介，如甘肃鸣沙山月牙泉介绍。 3）印游览国和游客须知，如庐山风景区。 4）印旅游景点的简介和参观须知，如洛阳龙门石窟风景区。 5）印旅游景点的游览国，如庐山三叠泉景区。 6）印主要景观的介绍和区位国，如上海东方明珠塔。 7）印旅游景点的平面国和简介，如淮安周恩来纪念馆。 2．多媒体电子门票 随着我国旅游经济的发展，目前已成为另世界注目的旅游大国，但大多旅游景区还采用手工售验票的方式，存在着不少假票、错票、漏票、逃票及入口拥挤混乱等现象和问题。多媒体电子门票大小如名片，实际上是一个容量为50M小光盘，可储存5～10分钟的VCD画面或装入500幅国片或20万文字，可实现VCD、DVD、C．D-ROM播放，光盘外形可根据景区管理者的需求设计成不同国形，也可根据实际需要设置成不同场馆的多个副券。旅游景点的电子门票能向游客生动展现景区风光，再加上中英文景点解说，可将景区宣传推厂至全世界。 全国众多景点和博物馆如北京龙门涧景区、杭州岳飞庙、云南石林、秦皇岛祖山风景区等都将采用这种多媒体电子门票和技术 导游国是非常重要的自助式解说方法，是帮助游客进行参观游览的重要工具，而非专业人士看的地图。故游览图应从使用者的眼光编制，留意旅游者对导 游国文的阅读和辨认能力。因此，导游国的设计瘦信息准确，通俗易懂，便于携带，否则可能产生误导或者使用不方便。 (1)符号设计 (2)颜色选择 下表是：旅游景点景区环境解说服务的方法解说服务方法的比较 解说方法 含义 主要方式 实例 优点 缺点 人员解说 指在旅游景点景区入口、接待中心、观赏点进行解说，也可沿途引导解说。 我国大多数博物馆、纪念地类型的景点、景区设有专门的讲解员 韶山毛主席纪念馆 重庆大足石刻 人际交流 现场调整解说内容 利用群体反映，提高个人的好奇心 ? 解说效果取决于解说人员的水平 讲解人数和时间有限 招募和培训人员需要一定的费用 第四章 旅游景区解说服务 教学目的： 掌握旅游景区解说服务的基本原理；掌握解说服务技巧、解说服务方法 教学重点、难点： 旅游景区解说服务的基本原理；解说服务技巧、解说服务方法 。 1．内涵和发展历程 (1)内涵 (2)发展历程 一、旅游解说基本概念 2．类型和功能 (1)类型 从景区解说管理系统为旅游者提供信息服务的方式来分析，将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。 1)向导式解说系统。 2)自导式解说系统。 (2)功能 1)明确旅游线路，提高旅游空间可识别性。 2)信息传递与文化启迪 3)有助于形成具有特色的景区形象，增强景区吸引力与空间活力。 4)提示时空变化，增强游览乐趣 3．内容 1)旅游景区解说系统。 2)旅游景区标志的设置 3)景区游览路径的设计。 4)旅游生活设施的布设。 4．必要性 1)改善景区解说是加强管理最重要的途径之一 2)解说系统建设与完善是发展核心竞争力的要求 二、设计程序 1．确定目标 (1)加深游客对景区的了解 1)在公路沿线设置大型广告，宣传景区的风景名胜和名优特新产品。 2)邀请省、市电台、电视台制作 系列专题宣传片，免费滚动播放。 3)组织有一定专业水准的人员编辑有关景区的系列书刊，广泛发送，扩大影响。