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第三章 管理的道德与社会责任 第三章 管理的道德与社会责任 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”是指？ A义气 B法律 C和气 D伦理道德 第三章 管理的道德与社会责任 观点：没有道德，只有道德标准！ 道德由来：猴子与喷水的实验。 第一节　道德与崇尚道德的管理 一、四种道德观 1. 功利观 2. 权利观 3. 公平观 4. 综合观 研究表明：大多数生意人对道德行为持功利主义。 二、崇尚道德的管理的特征 不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 尊重所有者以外的利益相关者的利益 案例： SARS与部分企业大发国难财。 沃尔玛的全球定位系统与承担社 会责任的无私救助！  二、崇尚道德的管理的特征 4.不仅把人看作手段，更把人看作目的 5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 6.具有自律的特征 7.以组织的价值观为行为导向 “只有当公司不把利润看得高于一切的时候，才有可能采取具有远见卓识的行动”！ 　　　　　　　　　　　　－－－－《基业常青》 海尔：“无私奉献、追求卓越”到“敬业报国、追求卓越”的企业精神。推出国际星级服务“真诚到永远”！ 海尔星级服务两原则 原则一: 用户永远是对的。 原则二: 如果用户有什么错误，请参照原则一执行。 道德发展阶段 第二节　管理者道德行为的影响因素 一、道德发展阶段 结论： 人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第4阶段上 二、个人特征 价值准则 自我强度 控制中心：内在和外在 三、结构变量： 规章、职务说明书、绩效标准等 海尔1984年的十三条 不准在作业现场隨地大小便。 不准迟到早退。 不准在工作时间喝酒。 作业现场不准吸烟。 不准盗窃工厂物资。 …………… 售后服务五个一 五个一 一张服务卡 一副鞋套 一块垫布 一块抹布 一件小礼物(海尔兄弟钥匙链、带有海尔字样的笔等) 早在一九八九年，海尔就对所有维修人员规定，上门维修不准抽烟、喝酒、吃饭，不许收受用户的礼物。后来干脆规定，连用户的水也不准喝。 四、组织文化 强组织文化 （海尔“用户至上、售后服务五个一”的企业文化） 弱组织文化 亚组织文化 五、问题强度 损害量大小 好坏判断 损害的可能性 损害的滞后时间 损害或影响的集中程度 受害或受益者与你的心理或社会距离 第三节　提高员工道德修养的途径 一、招聘高道德素质的员工 二、建立道德准则 三、在伦理方面领导员工 表率作用 奖惩机制 四、设定工作目标 五、对员工进行伦理教育 事例：好导游文花枝！ 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制 案例：丽江／张家界导游杀人事件！ 物欲横流，如何对旅游企业的员工进行道德教育？企业需要“神父”-----道德顾问的出现！ 视频：好导游文花枝 某公司培训试题 一、青春痘长在哪里才不影响你的美观？ “鼻子”？“脚上”？“最好长在别人的脸上”。 二、成功发生在谁的身上比较好？ “自己！” 三、 “用屁股去思维”如何解释？ 屁股决定脑袋应该这样来解释： 你坐在什么样的位置上，就应该有或必须有什么样的思想。 在领导的位置，就应该以身作则，教育员工。 心态调整、换位思考。 麦道公司的伦理守则 在所有的交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活质量 华为新员工招考题目： 到办事处出差，当地安排你住在公司的集体宿舍，真倒霉，同屋的哥们雷声隆隆，你会？（） A推醒他，给他一个红牌警告 B找办事处主任理论 C忍了，到客厅凳子上将就一下 D不受那份气，搬家，到宾馆开房 E武力解决，找本厚书，如华为文摘、走出混沌、培训手册等，狠很的砸那位哥们一下。 F戴上耳机，听走遍美国 G头上蒙厚被子，装做听不见 H故意打出更响的呼噜，吓一吓那为哥们！ 第四节　社会责任与利润取向 一、社会责任的定义 社会责任 如果