旅游心理八一节课件.pptVIP

第八章 大家可以谈论一下自己出游时作为旅游者时会有什么样的心理？ 不同文化与不同类别旅游者的心理特征 （一）不同文化的旅游者的心理特征 文化定义（消费者角度）：用来调节某一特定社会消费行为、传统信念、价值和习惯的总和。 不同的国家→不同的文化→人（性格、行为、交往及消费方式）不同→不同的导游方式 如：英国（矜持） 法国（浪漫） 日本与港澳台同胞及华侨 不同类别的旅游者心理特征 1.团队和散客的心理特征 旅游方式不同：团队和散客（经济状况良好的人；学生或青年工薪人员） 旅游团队的目的:旅游观光团和专业团 旅游团的档次:旅游普通团和旅游豪华团 2.不同阶段的旅游者的心理特征 （1）富有阶层 （2）富裕阶层 （3）小康阶层 （4）温饱阶层 （5）贫困阶层 3.不同年龄的旅游者的心理特征： 根据年龄的不同，可以把旅游者分为少年旅游者、青年旅游者、中年旅游者、老年旅游者 4.不同性别的旅游者的心理特征： 女性：喜欢结伴外出，情绪易冲动，易受他人影响 男性：对新产品，新科技较留意，喜欢知识性，竞 争性和挑战性较强的活动 三.不同动机的旅游者的心理需求 动机是促使旅游者去行动的直接动力，旅游动机就是推动旅游者去旅游的内部驱动力。 就主导动机而言，大致可把旅游动机归纳为以下五类： 1.健康动机的旅游者的心理需求 2.文化动机的旅游者的心理需求 3.交际动机的旅游者的心理需求 4.宗教动机的旅游者的心理需求 5.商务动机的旅游者的心理需求 * * * * * * * * * * * * * * * * * 一 .不同旅游阶段旅游者的心理 一、旅游者刚到异地时的心理特点 二、旅游者在游览过程中的心理特点 三、旅游者离开旅游地时的心理特点 一、旅游者刚到异地时的心理特点 不知所措、茫然不安，既有兴奋、好奇、求知之心，又有孤独、拘谨、恐惧之感。 旅游心理学第九章第二节 旅游者在旅游过程中的心理活动规律 二、旅游者在游览过程中的心理特点 旅游心理学第九章第二节 旅游者在旅游过程中的心理活动规律 自然风光审美 1 社会人文审美 2 文化艺术审美 3 饮食生活审美 4 (一)好奇求知心理 (二)审美愉悦心理 三、旅游者离开旅游地时的心理特点 旅游心理学第九章第二节 旅游者在旅游过程中的心理活动规律 通常，旅游者在旅游活动即将结束、临近返程的时候会产生一种忧心忡忡的心理状态。 旅游初期：求安全心理，求新心理，兴奋激动，情绪高涨 旅游中期：懒散心态，求全心理，群体心理 旅游后期：忙于个人事物，心理波动较大 留出足够的时间，耐心解答问题，尽量满足要求 精力高度集中，要有较强的组织能力和独立处理问题能力 消除不安全感，合理安排旅游活动，满足求新心理 导游技巧 导游技巧 导游技巧 因人制宜 根据旅游者所属国家和民族的文化背 景、风俗习惯及国情， 掌握他们的心理特征， 有针对性的为旅游者提供优质的服务。 对症下药 某年五月的一天，西安导游卢先生接待了一个20人的美国旅游团。在接待过程中他发现大家对旅游的兴趣各不相同：A先生的猎奇心理强，对中国古老的文化很感兴趣，每参观一处总要刨根问题，自由参观时也总是最后回来；G女士出手大方，对本地的旅游纪念品很感兴趣，对导游讲解不以为然，一有机会就去购物；Ｗ先生的夫人刚刚去世，他来中国是为了解脱悲痛之情，所以经常默默无语，茶饭不思；L夫妇则是来中国度新婚蜜月的，常常卿卿我我，形影不离。 卢先生针对游客们不同的要求和特点，分别待之：对Ａ先生多讲一些古城风貌和历史事件，详细回答他提出的各类问题，使他感到不虚此行；对G女士详细介绍旅游商品的特点，帮她选购商品，使她满载而归；对Ｗ先生不厌其烦地介绍本地的风土人情、生活趣事，在生活上也尽量多给以关照，问寒问暖，体贴至微，使其悲云尽扫，在离开西安时，他想换了一个人似的，满面春风，看起来年轻了许多；对L夫妇则尽量讲解一些中国的婚俗喜庆之事，并常与大家一起和他们开一些善意的玩笑，使之笑口常开，喜上加喜。大家对卢先生的导游服务非常满意，在离开西安时，纷纷与他握手致谢，难分难舍。 * * * * * * * *