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销售沟通技巧 2015-8-6 一 为什么要学习沟通技巧？ 在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客户和市场的实际情况； 提升效率，节约时间；在日常工作中得到客户的支持、增进客情、提 升销量。也更有利于我们了解客户和市场的实际情况； 提升效率，节约时间； 得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展； 提升我们自身的业务素质和能力； 有利于公司政策的开展和执行。 得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展； 提升我们自身的业务素质和能力； 有利于公司政策的开展和执行。 二 高效沟通概述 沟通的概念： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 三 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 四 沟通的两种方式 语言的沟通 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 四 沟