全陪服务流程教程分析.pptVIP

任务二 送团过程中的常规服务 “全陪日志” 单位/部门 团号 全陪姓名 组团社 领队姓名 国籍 接待时间 人数 途径城市 国内重要客人、特别情况及要求： 领队或游客的意见、建议和对旅游接待工作的评价： 该团发生问题处理情况： 全陪意见和建议： 全陪对全过程服务的评价： 合格 不合格 行程状况 顺利 较顺利 一般 不顺利 客户评价 满意 较满意 一般 不满意 服务质量 优秀 良好 一般 比较差 全陪签字 部门主管签字 日期 日期 任务二 送团过程中的常规服务 【任务实施】 分组模拟练习，全陪和地陪在离站时的工作程序 设计一份《团队服务质量反馈表》 某旅行社前往新疆旅游，其中有一位游客因家中老人突患重病，提前离开了旅游团并中止了旅游活动。旅游团顺利返回后，请问全陪应如何填写全陪日志？ 任务三 送团过程中突发事件的处理 【任务引入】 旅游团队将乘坐今天14点的航班离开上海，你该如何保障游客们按时到达机场？ 【任务分析】 在送团过程中，常见的突发事故就是误机（车、船）事件，全陪人员一定要杜绝此类事件的发生。 任务三 送团过程中突发事件的处理 【知识链接】 误机事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。误机事故，不仅给旅行社带来巨大的经济损失