00—1合作新员工服务规范试题(A卷).docVIP

合作新员工服务规范试题（A卷） 一、填空题（每空1分 共25分） 1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅 《 ××版本升级 、 、________. 巡检任务：查询各产品的 。 2、工程师现场服务前，查阅 和 ，以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。 3、工程师对任务单中要求进行升级的，需要根据 、 和 模板 制定《升级方案》。 4、工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时 间 钟内通报至华为技术支持部相应产品重大事故责任人和 ，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 5、工程因客户因素一旦停工，须连续停工 天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处 汇报。 6、工程督导是 、 、工程现场的组织协调者。负责 、 ，对