01—1合作新员工服务规范试题(B卷).docVIP

合作新员工服务规范试题（B卷） 一、填空题（每空1分 共22分） 服务规范包括（ 行为规范 ）、（ 业务流程 ）、（ 技术规范 ）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 工程督导是（ 合作货物准确验收 ） 、（ 工程实施 ）、工程现场的组织协调者。负责（ 初验 ）、（ 文档整理 ），对（工程进度 ） 、（ 工程质量 ） 负直接责任，是工程现场的（ 第一 ）责任人。 流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。 工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。 现场工程师如果需要备件，通过（《 》）流程进行申请。 现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（ ）下载，版本说明书在（ ）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《 》） ，并将 （《 》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字