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? 端庄 大方 稳重 得体 美观 男士站姿： 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬 双手下垂，放于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后 脚呈“V”字型分开，或双脚平行分开与肩同宽 女士站姿： 抬头、挺胸、收腹双目平视 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬 腿脚并拢，两脚呈“V”字型分开，或呈“丁”字型站立 双手自然下垂，放于身体两侧或将双手自然叠放于小腹前 男士坐姿： 头部挺直，双目平视，下颌微微内收，颈部挺直 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿势，坐椅面2/3左右 双腿可并拢也可分开，但分开距离不得超过肩宽 一、礼仪的意义 二、服务礼仪的定义 三、服务过程中的基本礼仪 四、服务礼仪八原则 五、服务礼仪人员九要素 目 录 顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素，而是因为现场销售人员缺乏礼貌。（现场：不可撤销性） ！ 不注重礼仪的危害 一、礼仪的意义 我们是公司的市场形象代表，而并非只代表我们个人！ 1 要做什么像什么，要具备职业化的形象！ 2 推销产品前，先推销自己！ 3 为什么要注重我们的服务礼仪？ 是礼仪的一种特殊形态，指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人