以人为本的医疗服务与医院管理(新市医院)解决方案.ppt

以人为本的医疗服务和管理 王 先 伟 西南交通大学工商管理硕士(MBA) 中国管理科学研究院特约研究员 ？ ！ ? 愿景 第3次全国卫生服务调查（2004） 有病不去就诊者： 48.9%（城镇） 应住院而不住院者：29.6%（城镇） 公众都感觉到医疗卫生的发展 医院越开越多越做越大 门诊大楼越盖越高越豪华 就诊看病越来越容易 诊疗科目越分越细 仪器设备越来越高尖越复杂 诊疗手段越来越先进、微创、无创 公众对医疗的抱怨也越来越多 对卫生资源的不平等享用 医疗费用难以承受 高价医疗手段的滥用 诊疗效果与期望的结果有较大差距 在医院就诊的诸多不便 医务人员的马虎，令人放心不下 与医生护士难以沟通 。。。。。。 以前是看病难，现在是看病贵！ 广州地区医疗市场的现状 每门诊人次费用（元） 广州地区医疗市场的现状 每住院人次费用（元） 医院在公众心中的形象 你认为目前哪个行业的职业伦理最差？ （中新网2004年调查，按得票多少的前五名） 医患关系越来越紧张 医方因素： 受尊敬的地位下降 服务技巧不足 患者需求波动，医务人员工作量大，心理压力大 工作心态被动、压抑 医生的医疗行为受经济利益影响 医患关系越来越紧张 患方因素： 消费者维权意识提高 健康意识加强 患者对医疗过程的参与意识增强 患者对医疗结果的