2012年汽车4S店年中总结工作报告要点.pptVIP

1 2012年上半年回顾 2 2012年上半各项工作指标完成情况 3 学习他人的长处改正自身不足 4 2012年下半年计划与重点 5 其他 2012年上半年即将过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，2012年下半年即将到来，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，有信心也有决心把下半年的工作做的更好。 1 2012年上半年回顾 2 2010年各项工作指标完成情况 展厅接待量数据分析 成交率、战败率、失控率分析 意向客户和保有客户区域分布 金融、会员、二手车、精品数据分析 SSI客户满意度调查分析 最高点 2010年1-12月展厅接待客户共计230批次客户，平均每月接待17批次，因1-2月份无账户，无法输入客户数据，从统计图可以看出每个月接待数据不均匀。 数据分析 展厅接待量数据统计表 失控客户（L级）共计14批次，占总接待量的6% 战败客户（F\T级）共计27批次，占接待量的11.7%（当然战败的客户中也包含失控中的一部分客户，在考核中有一部分数据清理了） 成交率 1-12月份成交客户共计105批次，占总接待量的45.8%（包含转正前15批次客户） 战败率 失控率 系统中存在部分超期客户和休眠期客户，这部分数据需要清理，也会增加一部分战败和失控的客户。 其他 成交率、战败率、失控率分析 意向客户和保有客户区域分布 金融共计16名