中国电信号百客服代表岗位技能认证甘肃省本地教材—基础篇分析报告.doc

中国电信号百客服代表岗位技能认证甘肃省本地教材 PAGE PAGE 3 中国电信 号百客服代表岗位技能认证 甘肃省本地教材 2011年09 PAGE 25 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc304805857 第一章 甘肃省概况 PAGEREF _Toc304805857 \h 2 HYPERLINK \l _Toc304805858 第一节 甘肃省地理位置和自然状况 PAGEREF _Toc304805858 \h 2 HYPERLINK \l _Toc304805859 第二节 甘肃省人口 PAGEREF _Toc304805859 \h 4 HYPERLINK \l _Toc304805860 第三节 甘肃省交通 PAGEREF _Toc304805860 \h 5 HYPERLINK \l _Toc304805861 第四节 甘肃行政区域划分 PAGEREF _Toc304805861 \h 5 HYPERLINK \l _Toc304805862 第五节 甘肃省人文历史 PAGEREF _Toc304805862 \h 6 HYPERLINK \l _Toc304805863 第六节 甘肃特色旅游 PAGEREF _Toc304805863 \h 7 HYPERLINK \l _Toc304805864 第七节 甘肃特色美食及特产 PAGEREF _Toc304805864 \h 21 HYPERLINK \l _Toc304805865 第二章 号百服务基础知识 PAGEREF _Toc304805865 \h 23 HYPERLINK \l _Toc304805866 第一节 号百行业分类 PAGEREF _Toc304805866 \h 23 HYPERLINK \l _Toc304805869 第二节 号百服务规范 PAGEREF _Toc304805869 \h 24 HYPERLINK \l _Toc304805872 第三节 指路服务基础知识 PAGEREF _Toc304805872 \h 26 HYPERLINK \l _Toc304805876 第四节 甘肃省地市名称及区号 PAGEREF _Toc304805876 \h 28 第一章 甘肃省概况 本章主要包括甘肃省地理位置和自然状况、甘肃省人口、甘肃省交通、甘肃省文化、甘肃省旅游、甘肃土特产及美食等内容。 第一节 甘肃省地理位置和自然状况 一、地貌 甘肃省位于祖国 HYPERLINK /view/52443.htm \t _blank 西部，地处黄河上游，地域辽阔，因甘州（今张掖）与肃州（今酒泉）而得名，位于我国的地理中心，介于北纬32°11′~42°57′、东经92°13′~108°46′之间，大部分位于我国地势二级阶梯上，东接陕西，南邻 HYPERLINK /view/7627.htm \t _blank 四川，西连青海、新疆，北靠内蒙古、宁夏并与蒙古人民共和国接壤。是古丝绸之路的锁匙之地和黄金路段，它像一块瑰丽的宝玉，镶嵌在中国中部的黄土高原、青藏高原和内蒙古高原上，东西蜿蜒1600多公里，纵横45．37万平方公里，占全国总面积的4.72％。 甘肃 HYPERLINK /view/109449.htm \t _blank 地貌复杂多样，山地、高原、平川、 HYPERLINK /view/136508.htm \t _blank 河谷、沙漠、 HYPERLINK /view/13585.htm \t _blank 戈壁交错分布。地势自西南向东北倾斜，地形狭长，东西长1655公里，南北宽530公里，大致可分为各具特色的六大 HYPERLINK /view/373715.htm \t _blank 区域。 陇南山地：这一区域大致包括 HYPERLINK /view/266586.htm \t _blank 渭水以南、临潭、迭部一线以东的山区，为 HYPERLINK /view/32665.htm \t _blank 秦岭的西延部分。陇中黄土高原：位于甘肃省中部和东部，东起甘陕省界，西至 HYPERLINK /view/60766.htm \t _blank 乌鞘岭畔。甘南高原：它是“世界屋脊”——青藏高原东部边缘一隅，地势高耸， HYPERLINK /view/2945495.htm \t _blank 平均海拔超过3000米，是典型的 HYPERLINK /view/4243915.htm \t _blank 高原区。 HYPERLINK /view/5334