中国移动通信有限公司手机动漫业务客服手册(全网)分析报告.docVIP

中国移动通信有限公司 手机动漫业务客服手册 （V2.0） 中国移动通信有限公司 2012年1月 修订记录 修改 人 修改 依据 修改 时间 主要内容或重大修改（修改章节及修改内容） V2.0 甘月青 邮件 2013/7/8 更新1.5.1信息费定义，增加季度包、半年包、年包相关说明； 更新1.5.1计费规则：增加季度包、半年包、年包计费规则说明 更新1.6业务开通与退订：手机动漫包月业务（动漫杂志、动漫包）的订购和取消方式主要包含以下几种：修改为：手机动漫业务（动漫杂志、动漫包）的订购和取消方式主要包含以下几种： 更新1.6.2WAP方式、新增WEB方式，添加季度包、半年包、年包业务。 V2.0 甘月青 邮件 2013/7/10 更新手机动漫杂志红动漫退订方式。原TDCXHDM到106580118，更新为：TDCXLHDM到106580118。 V2.0 甘月青 邮件 2013/8/23 第8页、第9页、第15页、第17页、第26、27页修改。新增《英汉动漫》(亲子版)、（少年派）、（青春派）相关说明。 V2.0 甘月青 邮件 2013/9/5 1.5.1第五小点：季度包、半年包、年包套餐以点播方式实现扣费，用户订购后可在WAP门户、WEB门户、查询到订购关系。当前一线客服暂无法查询用户相关季度包、半年包、年包订购关系，需通过二线客服查询。修改为：季度包、半年包、