增值业务推荐引导系统(一期)建设分析报告.docVIP

中国联通黑龙江分公司 增值业务营业推荐引导 系统技术建议书 *****************公司 2009年3月 目 录 1 背景 4 2 引导系统可以解决的问题 5 3 系统在网络中的位置 7 4 引导系统概述 7 4.1 开放高效的体系架构 9 4.2 层次化、插件化的系统架构 9 4.3 电信级高可用性设计 9 4.4 组件化设计支撑灵活组网 10 4.5 完善的操作维护管理 10 4.6 丰富的统计报表分析 10 4.7 完善的网管管理 10 5 系统整体功能规划方案 10 5.1 整体功能描述 10 5.1.1 功能展示模块 10 5.1.2 一键操作模块 11 5.1.3 渠道营销管理 11 5.1.4 数据分析 11 5.1.5 终端管理模块 11 5.1.6 客户资源分配 12 5.1.7 激励与考核 12 5.1.8 销售过程管理 12 5.2 营业引导模块主要功能 12 5.2.1 基于行为分析的客户引导销售 12 5.2.2 基于问卷调查的客户引导销售 15 5.3 管理模块 15 5.3.1 用户管理功能 15 用户数据管理 15 用户信息同步 16 账户登录管理 17 用户状态管理 17 用户投诉管理 17 黑白名单控制功能 18 5.3.2 用户数据分析挖掘 18 5.3.3 营销方案制定和控制 19 5.3.4 用户分类 20