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运营中心 07年11月1日 目 录 第一章 运营中心概述和架构 一、概述 (一)简介 (二)管辖区域 (三)直营区门店概念 (四)运营中心岗位分类 二、经营体系结构图 三、组织结构图 第二章 运营中心运营部门员工工作手册 一、运营员工行为规范 (一)礼仪标准 (二)运营员工文明用语 (三)运营员工禁用语 (四)机场服务大使规范 (五)顾客投诉处理规范 二\运营员工日常工作指引 (一)店长日常工作指引 (二)店员日常工作指引 (三)接待顾客工作指引 (四)每日收银工作指引 (五)顾客投诉处理指引 (六)维修货品工作指引 (七)店铺收货指引 (八)店铺补货工作指引 (九)店铺仓库货品退还区域仓库工作指引 (十)当区店铺之间调货工作指引 (十一)店铺设施维修工作指引 (十二)运营员工呈报工作指引 (十三)申请特殊优惠工作指引 (十四)店铺办公文具申请指引 (十五)区域促销活动申请指引 (十六)机场服务大