职业道德行为准则在岗培训分析报告.pptVIP

* 2、道德 贯串于社会生活的各个方面，如社会公德、婚姻家庭道德、职业道德等。它通过确立一定的善恶标准和行为准则，来约束人们的相互关系和个人行为，调节社会关系，并与法一起对社会生活的正常秩序起保障作用。 3、职业道德 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 * 1、文明礼貌 在职业实践中长期修养的结果；从业人员基本素质；塑造企业形象的需要。 银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； 2、爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 * 3、诚实守信—诚实守信是为人之本、从业之要。 忠诚所属企业—诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约； 维护企业信誉—树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 4、办事公道—是正确处理各种关系的准则 就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不