《快递实务》课程标准汇报.docVIP

快递实务》课程标准 供《物流管理》专业使用 第一部分 前言一、性质与二、理念 序号 工作任务 工作内容 工作要求 岗位能力要求 岗位 1 接单业务 1．客户致电客服部； 2．客服人员进行接单服务； 3．客服人员依据客户要求及快件特性进行下单服务。 1．客服人员接单流程； 2．下单系统； 3．呼叫中心； 4．短信下单代码。 1．电话接单语言流利、规范、简练，顾全大局，维护公司信誉及职业操守； 2．熟悉当地地理环境和速递员的区域划分情况； 3．信息传递和电脑记录时能做到迅速、准确、完整、反应灵敏； 4．熟悉快递业务流程、服务区域、货件种类、运送时间、运费计算、报关知识等专业知识； 5．熟练使用下单系统的各项功能； 6．完全掌握呼叫中心的功能； 7．能够依据客户实际情况，准确无误地为速递员短信下单。 客 服 员 岗 位 2 收取和派送业务 1．速递员上门收件； 2．快件派送； 3．问题件、滞留件处理。 1．接受收件信息并做收件准备； 2．上门收件检查托寄物； 3．运单填写； 4．快件包装； 5．确认付款方式并收款； 6．交件/交单； 7．滞留件操作； 8．问题件操作。 1．能够准确判断收件信息内容及是否有误，迅速依据信息做好收件准备； 2．牢记航空、陆运违禁品相关规定，准确检查并判断快件是否符合收寄要求； 3．熟练、准确、详细填写运单； 4．依据各项相关流程包装快件，正确使用各种贴