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第十章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 信息系统的运行管理 第三节 信息系统的评价 第四节 信息管理部门 第一节 信息系统开发的项目管理 信息系统的开发常以项目方式进行 信息系统开发项目有管理问题 本节内容： 一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训 一、信息系统的开发方式 -1 商品软件： 种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定 购置商品软件可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度 商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题 因此有购置与专门开发并举的集成方式 一、信息系统的开发方式 -2 应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块 专门开发稳定性差，个性化强的功能模块 两者有机结合，构成一个完整的信息系统 购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 对两者并举方式 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题 一、信息系统的开发方式 -3 商品软件的购置与实施过程 一、信息系统的开发方式 -4 信息系统新方式：业务外包（Outsourcing） 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 信息系统开发的项目管理 项目的概念 项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 项目管理就是把各种资源应用于目标，以实现项目的目标，满足各方面既定的需求。 项目的含义 该定义包含三层含义： 第一，项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求； 第二，项目要求在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务； 第三，任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。 这三层含义对应着项目的三重约束：时间约束、费用约束和性能约束。项目的目标就是满足客户在时间、费用和性能（质量）上的不同要求。 项目的特征-1 ①项目有一个明确界定的目标 ②项目的执行需要通过完成一系列相互关联的任务以达到项目目标。 ③为完成项目，需要运用各种资源，包括人力、物力、资金等。 ④项目有具体的时间计划。它有一个开始时间和目标必须实现的结束时间。 项目的特征-2 ⑤每个项目都有客户。客户是提供必要资金，以达成目标的实体。 ⑥项目包含一定的不确定性。与一般项目相比，信息系统项目具有更大的不确定性 项目管理的定义和特点 项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。 项目管理的特点： 项目管理是一项复杂工作 项目管理具有创造性，充满着权衡 项目负责人（项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用 项目管理涉及的要素 项目管理 管理对象：项目 管理的方式：目标管理 项目的组织：通常是临时性的、柔性的、扁平化的组织 管理思想：系统工程的思想 管理的方法工具和手段具有先进性和开放性，并且需要用到多学科的知识和工具。 信息系统项目的开发管理 信息系统项目的开发管理，就是要应用项目管理的方法，充分利用人力、物力、资金等资源，在规定的时间和预算之内，建立能够满足用户需求的信息系统，交付给用户使用。 信息系统项目的特点 信息系统项目的目标是不精确的，任务的边界是模糊的，质量要求更多是由项目团队来定义的。 信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，导致项目的进度、费用等计划不断更改 。 信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。 另外，信息系统的开发，特别是软件的开发，渗透了人的因素，带有较强的个人风格。 信息系统项目管理的内容 与其他项目的管理一样，信息系统项目的管理也涉及到项目研制中的计划制定、进度估计、资源使用、人员配备、组织机构、质量监控等许多问题。 1、计划管理 实现项目工作计划可以应用甘特图、网络计划技术等方法。甘特图（Gantt图）又称横道图，是安排工程进度计划的简单工具 。 2、人员管理 Brooks定律：向一个进度已经落后的项目增派开发人员，可能使它完成得更晚！Brooks定律说明了“时间与人员未必能互换”这一原则 。 合理管理人员，发展