医院窗口服务礼仪(修改)讲义.pptVIP

BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential *  谢谢！ BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * 1. 随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及，服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质护理内涵。窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁，其良好的仪表 优雅的风范 恰当礼貌的用语可以给人端庄 纯洁 文明的印象。同时，也可以折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏，医院员工的形象一定程度上代表了医院的整体形象。因此，讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。 BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * 根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气 而谈话内容只占到7%。 电视剧《婆婆、媳妇和小姑》中，有一组镜头，媳妇在一家服装进出口公司里做秘书，穿着自己丢弃而被婆婆捡回缝补后的长筒袜，去接待日本公司的谈判代表。日本客户对公司的产品赞不绝口，表现