医院风险防范与危机管讲义.pptVIP

医院风险防范 与危机管理 寿光市人民医院 讲座内容 风险、危机产生的原因 风险、危机的预防 病人安全与危机预案 危机中的公共关系 危机的控制和解决 风险与危机的概念 风险：是指影响组织目标的各种可能问题的积累效应。是一个从量变到质变的过程。 危机：风险失控并爆发后演变成恶性事件。 风险与危机的关系 风险与危机——难兄难弟 风险防范可减少危机的次数 危机管理则可降低风险的损失 风险衡量 事件的影响 事件发生的概率 风险、危机产生的原因（宏观因素） 连续不断的社会变更与不确定性 行业及技术创新的无情步伐 因商业利益轻率决策、推出不成熟的产品或服务 更加个性化的公众和武断的舆论趋势 价值观混乱给社会带来的恶果 医院面临的独特风险 其他机构存在的风险医院不能幸免，而且： 1、固有风险 ----疾病的严重性、复杂性、患者体质差异 2、人为或系统因素 ----医护技术水平、疲劳和紧张、设备故障 3、病人行为 ----冒险、不合作、不健康生活方式 4、社会心理因素 ----医患纠纷 5、院内感染 ----医护传染、病人传染 1、服务欠周到 2、技术水平不够 3、费用高 4、病人及家属对疾病预后认知不足（期望值过高） 医院危机所带来的损失 中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查。问卷调查显示，医院纠纷发生率高达98.4%，发生率与医院床位和病人数及手