医院品管圈知识讲座讲义.pptVIP

通过亲和图找出4—8个问题点，运用下列方法最终确定活动主题: 3 优先次序矩阵 公开、公平、理性，迅速解决歧见，将焦点放在解决最重要的事情上。 1 强制投票法 操作简单，赞成或反对,少 数服从多数，较为主观。 2 记名式团体技巧 公平、开放、平等，不受外部干扰，利于统一意见，形成结果。 评价问题 选定主题 记名式团体技巧法 选择方法： 多重投票法：以复选的方式经过两个以上的回合投票直至剩下3—5项为止。 排序法：等级或名次可从优至劣或由劣至优排列，主要为圈员主观判断。 加权投票法：根据一定权重分配投票权或计算分值。较为客观、理性。 排序法实例 圈员姓名 对药房不满意的原因 张三 李四 王五 林六 陈七 合计 等候领药的时间太长 1 3 1 2 4 11 对药品使用方法的说明时间过短 2 1 2 4 3 12 拿错药品或数量不对 3 2 4 3 1 13 服务态度不好 4 4 3 1 2 14 举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因进行排序，由总分显示最少分为11分，得出患者对药房不满意的原因主要为“等候领药的时间太长”。 数字越小者表示越重要，投票不能重复，不能给0分。 加权投票法实例 圈员姓名