医院评审新标准讲义.pptVIP

常见疑难问题 应急管理 急诊绿色通道管理 保护患者的隐私权 投诉管理 就诊环境管理 患者安全 临床路径与单病种管理 绩效考核 一、应急管理 开展全员应急培训和演练，提高各级，各类人员的应急素质和医院的整体应急能力。 1. 医院有安全知识及应急技能培训及考核计划，定期对各级、各类人员进行应急相关法律、法规、预案及应急知识，技能和能力的培训，组织考核。 2. 各科室、部门每年至少组织一次系统的防灾演练。 3. 开展各类突发事件的总体预案和专项预案应急演练。 4. 应急预案与流程的员工知晓率达100%。 二、急诊绿色通道管理 加强急诊检诊、分诊、落实首诊负责制，及时救治急危重症患者、 1. 专人负责急诊检诊、分诊工作，有效分流非急危重症患者 2. 落实首诊负责制，急危重症患者实行“先抢救后付费” 3. 落实急会诊制度，保障急危重患者得到及时救治 三、保护患者的隐私权 尊重民族习惯和宗教信仰 1.有保护患者隐私权的相关制度和具体措施（2011医院规章制度） 2.医务人员自觉保护患者的隐私，除法律规定外未经本人同意不得向他人泄露患者情况 3.在患者进行暴漏躯体检查时，提供保护隐私的措施 四、投诉管理 1.实行“首诉负责制”，能解决的，不能解决的引导到投诉办，将纠纷降低到萌芽中，收费马上处理，复杂的调查不超过5天。 2.有医疗纠纷的界定，处理制度与操作流程，妥善处理