仪态-省营业厅服务礼仪(讲师版)讲义.pptVIP

仪态的重要性 仪态是泛指人们在日常活动中身体所呈现出来的各种姿势，也可以叫仪姿、姿态。 手位 也叫酒吧坐姿，一脚稍微往前伸，脚尖不得翘起；一脚往后抵住椅脚保持重心。尽量只坐椅面1/2 女士坐姿： 男士坐姿： 台席坐姿： 回放： 1、双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二轻轻放在柜台上。 2、电脑屏幕的中心位置应与操作者胸部在同一水平线上，眼睛与屏幕的距离应在40厘米～50厘米，肘部保持自然弯曲。 3、敲击键盘不要过分用力，肌肉尽量放松。 高位坐姿： 回放： 不良坐姿 ╳ 不可仰头靠背、闭目养神或者低头看地下 ； ╳ 不可双腿叉开过大（女士双膝不得分开） ╳ 不可抖腿、脱鞋子、晃脚尖 ； ╳ 不要把双手夹在双膝间 ； ╳ 不可双肘支在桌上、双手端臂、抱头、抱膝； ╳ 不可东摸西碰、玩钢笔或者将手藏在桌下 ╳ 双手小动作不可过多 ╳ … … 服务礼仪－－仪态规范 站姿 坐姿 行姿 2 3 蹲姿 1 手势 4 5 蹲姿图例：高低式 蹲姿图例：交叉式 蹲姿的基本要求 下蹲时，上身保持正直，略向前倾。 下蹲时，重心一起移下去，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 蹲姿的基本要求 不要突然下蹲。 不要离人太近。 不要方位失当。