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中小企业电话销售/电话客服解决方案通信改变世界，科技引领未来助企业业务腾飞，服务升级 Stock Code: 0856.HK _@.Nicole-wang 云翌通 简单、集成、经济 座席管理、短信、客户管理、电话录音、移动办公、自动弹屏、预拨号、数据分析、语音导航、坐席排队、点击呼叫、语音群呼、CRM权限控制、员工绩效分析……… 电话录音 座席管理 移动办公 自动弹屏 客户管理 预拨号 数据分析 云翌通 中小企业使用云翌通的价值 1 提高员工效率，稳定销售团队 2 降低运营成本，增强盈利能力 3 分析员工绩效，随时掌握销售动态 4 销售回款分析，掌握应收账款状况 5 客户价值金字塔，区别对待你的客户 6 支持智能终端，实现移动办公 销售型公司 PART 01 7*24小时服务，保证客户服务的连续性 队列管理，职能分配，不漏失任何来电 统一所有热线电话，只需对外公布一个电话 来电弹出客户信息，让客户倍感到亲切和意外 实时录音监控，可以迅速解决投诉、纠纷等事件 VIP客户来电可以直通专属客服 PART 02 PART 03 客服型公司 云翌通系统介绍 云翌通系统介绍 系统结构 WEB 云翌通 电话 传真 短信 EPX1000 4-8座席 EPX2000 8-40座席 销售 客服 订单 专业应用 座席 移动办公 FAX IVR 电话销售 ACD排队 异地组网 售后服务 网页回拨 值班/排班 电话群呼 录音 PSTN xDSL/EPON FTTx/GPON FXO/E1/SIP/IMS 短信 报表 集IVR，CTI，ACD于一体的呼叫中心IPPBX硬件平台 系统结构 系统呼叫流程 1 2 4 3 语音导航 坐席排队 业务完成 在线纪录 客户拨入，系统进行黑名单判断，并转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程；客户可选自助语音服务或是传真收发。 客户可在排队时预先告知在队列中的位置；ACD分配空闲座席接听。VIP客户则可优先服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量，以调整服务时间。并可以直接选择接听排队中的客户 座席接听后，系统自动播放工号；座席端弹出客户资料、本次来电路由和历史通话记录；通话全程录音；可以随时保留、转接、会议内线或外线来配合服务。 通话结束后，客户电话进入满意度调查；座席进入话后处理，填写业务处理内容；管理员可在后台进行监控和查阅所有通话报表、录音和满意度调查，进行运营管理分析。 * 特色功能： 完全可视化编辑 全树状，多层次IVR嵌套 支持按键选择和嵌套 支持IVR和呼叫组联动 可动态调用外部程序 支持TTS快速生成和测试语音 IVR流程 * 特色功能： 完全可视化编辑 支持同振，顺序，记忆等多种座席策略 支持多优先级选择(普通人员先接，领导后接) 支持外部手机号码 坐席排队 * 来电弹屏和点击呼叫 点击呼叫 * 坐席框架模式整合企业CRM * 特色功能： 完全与企业CRM进行无缝整合,CRM只需调用url接口 实现指定主叫,被叫,来电显示号，便于多分支机构和多门店共用一套系统 52/IPPBX/include/function/system/MakeCall.php?exten=0215108933destnumberallerid=02151089800prefix=9 接口示例: 说明: 固话:0215108933 客户手机手机来显: 0215108900 CRM集成电话回访 * 特色功能： 完全与企业网站进行无缝整合,补充在线咨询欠缺电话方式，增加网络营销体验 直接采用接听电话咨询，节约客户电话费 用户输入手机号，接听后直接到指定的电话服务中心，便捷服务，节约话费和提升效率 网站免费客户电话 * 特色功能： 快速EXCEL倒入倒出 收集客户按键 自定义转接比率 快速统计接通率情况 支持外部数据库读取 电话群呼 * 特色功能： 简单方便的通话记录和录音查询 直接听取录音 支持20万条记录存储 通话记录和录音查询 * 中小企业CRM