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消费者行为学 第五章 第五章 消费者购买决策过程 本章内容 第一节 消费者购买决策的类型 第二节 识别问题 第三节 信息搜集 第四节 备选方案评价 第五节 制定购买决策与实际购买行为 第六节 购后行为 第一节 消费者购买决策的类型 一、一般决策模型 1．消费者决策 指识别问题，寻找解决方案，对诸多选择进行评价，做出选择并对选择结果进行评价的过程。 2．一般决策模型 二、消费者决策的三种观点 三、消费者购买决策方式 依据涉入程度的高低，购买决策可分为三种 第二节 问题识别 一、当实际和理想状态存在差距时就产生了问题识别 原因都是因为实际状况比不上理想状况。 二、问题识别受到两种刺激的影响 三、问题识别的营销意义 引发消费者购买动机的方式 第三节 信息搜集 一、消费者搜集的类型 消费者的搜集行为是指消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。 1. 内部搜集和外部搜集 内部搜集 是消费者从长期记忆中获取帮助解决问题的产品或服务的信息。 外部搜集 是消费者从外部来源获取信息，比如朋友、广告、包装、《消费者报道》、推销人员等。 2．购前搜集和即时搜集 购前搜集 是指消费者采取搜寻信息行为来为特定的市场购买决策服务。 即时搜集/经常性搜集 则是指和特定购买需要或决策无关的搜集活动。 比如，汽车、园艺、电脑或摄影的爱好者持续