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Unit 9 Complaints，Claims and Settlement 买方收到货后提出指责，称为抱怨。抱怨有真实和借口两种。真实抱怨可能是由于货物错发、迟发、品质不好、价格太高等原因；而借口则是不想要货或者是有更便宜的货源而吹毛求疵。卖方在收到这类抱怨时，要认真对待并调查抱怨的真正的原因，找出解决的办法。 索赔和理赔是一个问题的两个方面，属于卖方责任而引起买方索赔的主要有：卖方所交货物的品质、数量、包装和合同不符；卖方未按期交货；卖方其他违反合同或法定义务的行为。属于买方责任而引起卖方索赔的有：买方未按期付款；未及时办理运输手续,来及时开立信用证；买方其他违反合同或法定义务的行为。 索赔和理赔中，索赔依据和索赔时间是两个最基本的条件。 索赔的法律依据是合同和适用的法律、惯例。索赔的事实依据是违约事实的书面文件，指有资格的机构出具的书面证明，当事人的陈述和其他旁证。 索理赔函电，产生于对外贸易的业务活动之中。解决争议，经双方平等协商，从而理顺贸易关系，解决业务纠纷，建立国际贸易新秩序，创造良好的国际贸易环境，促进世界范围的经贸事业繁荣发展。对于索理赔函电的拟写，索赔方要实事求是，据理力争；理赔方要澄清事实，分辨是非。这样就有利于纠纷的妥善解决。反之，双方措辞激烈，剑拔弩张，咄咄逼人，或非分奢望，或赖帐辩，都不仅无助纠纷的解决，最终很可能会适得其反。 词组荟萃 co