总经理办公室关键绩效指标下载.docVIP

总经理办公室关键绩效指标 视角 权重 KPI关键业绩指标 衡量标准 计算方法 数据来源 KPI权重 得分 财务 10% 部门管理费用预算的执行情况 不超过预算 实际费用与预算比较 会计部 10% 内部流程 60% 公司及各项目的信息化建设的进度 % 总经理对阶段性成果的满意度评估 总经理 10% 4.2 现有信息系统的运营水平 % 公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查 人力资源部 10% 4.2 公司信息管理制度的制定与监督执行 % 公司高层及各部门对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查 人力资源部 20% 4.2 公司各项制度的执行情况 % 相关部门的检查评估 人力资源部 10% 公司卡1 行政办公管理和办公环境建设满意度 % 公司领导和各部门的满意度调查 人力资源部 10% 4.2 客户 15% 内部客户满意度 80% 员工满意度调查问卷 人力资源部 15% 公司卡1 创新学习 15% 交流与学习 10次 组织相关人员交流与学习次数的记录 人力资源部 5% 公司卡3 员工的培训时间 40小时/年 员工参加培训的时间 人力资源部 5% 公司卡3 骨干员工的流失率 % 流失的骨干员工数量/骨干员工总数 人力资源部 5% 合计得分 超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分) 客户调查问卷 （公司卡1） 内部客户对本部门服务态度的满意度 (公司各部门) 对公司各项制度的执行情况的满意度调查 (公司各部门) 被评部门： 评估部门： 评估时间： 一、内部客户对本部门的服务态度满意度 A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太满意（2分） E不满意（1分） 1工作范围内与合作者相处程度 2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性 3工作的纪律性 平均得分 工作改进建议 二、对本部门各项制度的执行情况 工作改进建议 员工满意度调查 4.2 公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查 (公司各部门) 对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查 （公司高层及各部门） 对行政办公管理和办公环境建设满意度的满意度调查 （公司高层及各部门） A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太满意（2分） E不满意（1分） 对各项工作的建议 1 对公司文化氛围的满意度 对公司绩效考核制度的满意度 对公司薪酬福利政策的满意度 对员工培训、职业发展规划的满意度 平均得分 2 公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查 3 对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查 4 对行政办公管理和办公环境建设满意度的满意度调查 业务培训、交流记录卡（公司卡3） 员工参加培训的时间 组织相关人员交流与学习次数的记录 部门： 记录者： 事件（培训、交流、外访） 时间 地点 参与人员 基本内容 1 2 3 4