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第*页 五、射频技术RFID （ Radio Frequency Identification ） (一)RFID的定义 是一种无线通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触。 第*页 (二)RFID简介 射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。由于射频技术标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 第*页 第*页 第*页 在我国的应用 我国RFID的应用也已经开始，一些高速公路的收费站口使用RFID可以不停车收费，我国铁路系统使用RFID记录货车车厢编号的试点已运行了一段时间，一些物流公司也正在准备将RFID用于物流管理中 第*页 第三节 物流服务概述 物流服务的定义: 是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。 * 物流服务的分类 （一）作为企业客户服务一部分的物流服务——客户服务 客户服务：为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。顾客在购买商品时，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”。 （二）作为物流企业产品销售的物流服务——物流服务 物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动物流企业提供的物流服务由运输、仓储等基本服务向市场预测、产品跟踪等增值性服务延伸 物流客户服务从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及恒量物流客户服务的水准： （1）保有顾客所期望的商品存货保障（备货保证） （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证） （3）符合顾客所期望的质量（品质保证） 库存保有率 订货周期、配送率 商品完好率 物流服务的重要性 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用 物流服务的内容 1．传统物流服务内容 （1）运输服务 （2）储存服务 （3）装卸搬运服务 （4）包装服务 （5）流通加工服务 （6）物流信息处理服务 2．现代物流服务的内容 （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （3）降低成本的服务 （4）延伸服务 * 一般来讲，物流服务是有一个物流系统作为基础的，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。 物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系，可以说两者间的关系适用于收益递减规律。 物流服务水平是物流活动水平的结果。 服务与成本的关系 * 物流服务与成本的关系——收益递减规律 物流成本 物流服务 0 X X Y Y’ * 不同物流服务水平下，收入—成本背反关系 改进物流客户服务 成本或销售 0 收入 物流成本 利润最大化 * 第*页 第七章 物流信息与物流服务 第*页 本章主要内容 物流信息管理概述 1 物流信息的技术应用 2 物流服务概述 3 动态的企业物流服务观念 4 * * * 第*页 第一节 物流信息管理概述 1.定义 反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 2.物流信息的内容 物流活动中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种职能有机结合在一起。 第*页 第*页 3、物流信息的的特征 信息的特征 更新快 信息量大 来源多样化 * 4、物流信息的作用 首先，物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。 其次，物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。 第三，物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。 最后，借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。 第*页 第二节 物流信息技术应用 一、条形码技术barcode 二、电子数据交换EDI 三、全球定位系统GPS 四、地理信息系统GIS 五、射频识别技术RFID 第*页 一、条形码技术barcode (一)条形码的定义 由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码。 组成： 第*页 (二)条形码的分类 1.按性质分 EAN-13条码、ITF-14条码、UCC/EAN-128条码 由13位数字及相应的条码符号组成 前缀码，由三位