3.ICD114V30D101介绍资料.pptVIP

114和外部系系统的接口 总体框架 114坐席的功能模块 WEB管理台功能模块 电话信息数据结构的修改 行业分类数据修改为关键字 增值业务--优先报号 增值业务--报出方式 灵活的报出方式 坐席显示信息1--来话信息 坐席显示信息2 –报出的电话信息 TTS报多号 智能的查号服务 话务员的培训--考试 话务员的技能训练--学习 管理台介绍 数据组织方式 报多号（汉字文本报出） * ICD114V30介绍 97电话数据的号线导入。 97大客户数据作为企业号簿的导入。 增值收费数据的导入。 向97计费提供的话单信息。 短消息的上行收取和下行发送。 电话接续处理。 短消息上行和发送接入。 Email发送。 和流程（IVR）的数据交换。 传真发送。 转接的电话话单记录导入。 1 和97之间的接口 2 和CTI平台的接口 97 计费 短消息 CTI 114 号线 话单 proxy 绿色部分是ICD114V30系统部分 iUas/AppSvr 查号台 查号台 质检台 Net Work Database Web Server Intranet 管理台 管理台 Internet 网上查号 增值服务 CC08 CCS IVR VP FP TTS ...... ...... 数据库 基于ICD30框架的坐席 CTI WEB Data Station 查号 示忙 培训 质检 查询 签入CCS 不签入CCS 查 号 114话务员坐席状态示意图 支持3.0业务的合台版本，也可以单独使用。 质 检 和查号在一个框架，在业务繁忙的时候质检员可以切换到查号状态以提高接通率。 培 训 和生产环境相同的培训/考试界面，提高查号的准确度和速度。 查 询 提供不签入排队机的对电话号码的查询功能，方便数据维护的验证。 分销商 数据维护员 增值业务用户 Web Server Net 增值业务用户（公众用户） 分销商（业务员） 增值工单录入。 增值业务的分配。 到期和将到期的数据查询。 数据维护员（内部人员） 号线处理。 电话维护。 关键字维护。 增值业务处理。 计费管理。 增值用户维护。 分销商管理。 WEB查号。 增值业务申请。 号簿维护，发送短消息。 修改语音、传真等资料。 查询状态和话单。 电话资料补登。 部署简单，容易扩展的WEB应用。 单位名称 电话号码 关键字 报出方式 增值业务 。。。 电话号码为主键转换成以单位名称为主键 允许一个单位名称拥有多个电话号码，和多个增值业务和其他属性。 符合运营管理系统向以单位名称为主发展的趋势。比如大客户，集团网等。能更好的和97对接。 统一管理用户的所有电话号码，能让增值业务用户更好接受。 有适应多地区的和多个运营商的电话号码的单位开展增值业务。 数据的一致性得到保证。 能够查询得到一个单位的所有信息，更好满足服务的准确程度。 比旧版本以电话号码为主的存储更加节省空间。 基于关键字排序的查询 114每天多有大量的查询，按照114的收费模式对模糊查询的情况下，只要能满足用户的查询需要，如何报出是没有任何义务的约束。 作为普遍服务的只要对已经确认的名称查询能够正确报出就可以了。 关键字不再局限于行业，名称。等属性，可以是任意属性。 话务员无需对模糊查询进行查询的分，任何的内容都在关键字内能够查询出来。 关键字查询的分类 基于行业优先的查询 服务类别查询 产品查询 别名、实用名查询。 其他关键字。 相同关键字情况下的滚动报出 滚动报出是系统通过对排名变化实现的。 通过排名的变化实现电话信息报出的变化。（话务员的报出第一个电话的电话） 优先排名的电话支持不同的报出方式。比如：语音，转接，短消息。 每个单位的关键字拥有动态变化的排名数值。 对相同的关键字排名能够实现按照交费的金额自动滚动报出。 比如A公司每月交费1000元申请搬家的行业优先服务，B公司每月缴费2000元也申请搬家的行业优先服务。系统能够动态的根据目前A、B两家公司报出的次数，调整A，B公司按照搬家查询得到的次序。在话务员总是报出第一家企业的情况下，确保在A、B公司的报出次数为1:2。 基于多种方式的报出 用户不再满足于仅仅是电话号码的数字报出。 为了挽留得到电话用户，单位要求进行转接。 单位为了宣传和广告的需要，要求能够进行传真报出。 全部的报出方式由系统(流程)决定，通过用户收号选择实现。 报出的方式 SPT板报出数字（标准）。 语音名片。 转接。 传真报出。 短消息。 TTS合成的文字报出。 时间段 不同时间段有不同的报出方式 转接：有的用户会要求白天转固话，晚上转手机。 对于广告内容也有不同的报出要求。 语种 不同语种有不同的报出方式 语音：要求按照用户的语种播放不同的广告语。 来话