消费者分层研究报告资料.pptVIP

目 录 重要结论摘要 Q7b.请问您最经常购买哪个牌子的运动服装？(无提示，多选) Q7c.如果您最经常购买的那个牌子的运动服装一时买不到，您会选择哪个品牌的运动服装来替代？ (无提示，单选) 替代品牌选择 Q7a. 请问您曾经购买过哪些牌子的运动服装？(无提示，多选) Q7e. 请问您下一次会考虑购买什么品牌的运动服装？(无提示，多选) 品牌发展动力 李宁、耐克运动服装在各地消费者心目中的地位稳中有升，百事运动服装对消费者的吸引力正逐渐增强，安踏运动服装的发展潜力地区差异较大。 品牌发展动力= 未来购买该品牌意向 过去购买该品牌经历 如结果大于1，则表示该品牌在消费者心 中的地位或受重视程 度呈上升趋势；如结果小于1，则表示该品牌在消费者心目中的地位或受重视程度呈下降趋势。 用户忠诚度指数 耐克 李宁 安踏 百事 1.总体满意度(非常满意/比较满意)： 91% 89% 85% 71% 2.再次购买意向 63% 81% 50% 61% 3.推荐可能性(非常可能/比较可能)： 64% 67% 67% 65% 1 3 2 35% 1 3 2 53% 1 3 2 37% 1 3 2 37% 用户忠诚度指数 综合总体满意度、再次购买意向和推荐可能性三项指标评价，李宁运动服装用 户的忠诚度最高，其次为耐克、百事和安踏。 Q12.您在选择购买运动服装时，下列因素对于您的购买决策的影响程度有多大？请您用1?5分来表示。5分表示“非常重要”，4分表示“比较重要”，3分表示“一般”， 2分表示“不太重要”，1分表示“一点都不重要”。 决策影响因素 有效样本=2325 (非常重要/比较重要) 表现 劣 优 重要性 高 低 保持象限 可利用象限 低优先度象限 关键改进象限 在这些重要性相对较低但产品表现出色的领域，应该时时监测其重要程度的变化并努力保持客户的满意度。一旦其重要性提高，这些要素可在公关广告中加以利用。 尽管这些因素的重要性相对较低，产品在此方面的表现仍不可忽视。随着时间的推移，这些因素对消费者而言可能会日益重要。 在这些重要性相对较高的领域，产品享有较高的顾客满意度。如果条件许可，企业应该再接再励，至少保持现有的满意度。在进行公关广告宣传活动时可恰当的加以利用。 产品在这些重要性相对较高的影响消费者满意度的关键领域表现不佳，必须采取积极的措施去减小消费者不满意的程度。 策略矩阵 注：总体而言，产品质量是消费者在购买运动服装时最为关注的因素。但不同品牌的用户在购买时对产品质量的关注程度不同，耐克用户在购买耐克运动服装时对质量的关注程度相对于其他品牌用户的购买决策而言最低，其次为李宁用户，再次为百事用户，安踏用户对产品质量的关注程度最高。 Q14.请您对您最近一次购买的运动服装在以下方面作出评价。请用5分制表示。5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示很不满意。 策略矩阵---李宁 重要性 高 低 优 表现 劣 要保持现有消费 群的满意度，巩 固已有市场，李 宁应改进运动服 装的质量、加强 外观设计的吸引 力，提高产品的 性能价格比。 Q14.请您对您最近一次购买的运动服装在以下方面作出评价。请用5分制表示。5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示很不满意。 策略矩阵---李宁Vs.耐克 重要性 高 低 表现 李宁用户满意度高于耐克用户 李宁用户满意度低于耐克用户 对于影响消费者 决策的关键因子： 产品质量、外观 设计和穿着舒适 度，李宁所获得 的评价低于耐克， 其竞争优势主要 体现在价格和销 售人员的服务。 Q14.请您对您最近一次购买的运动服装在以下方面作出评价。请用5分制表示。5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示很不满意。 重要性 高 低 表现 李宁用户满意度高于安踏用户 李宁用户满意度低于安踏用户 策略矩阵---李宁Vs.安踏 与安踏相比，李 宁运动服装具有 明显的竞争优势， 其在各项的表现 均优于安踏。 Q14.请您对您最近一次购