工程质量及质量管理的理论基础资料.ppt

贵州送变电工程公司 工程质量和质量管理的理论基础 2011年4月 贵州贵阳 工程质量是施工企业的生命，它的好坏直接关系到企业的根本利益，关系到企业的社会信誉，关系到企业的发展。 一、基本概念或术语： ☆ 质量：一组固有特性满足要求的程度 —固有：在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 —特性：可区分的特征。 特性可以是固有的或赋予的， 也可以是定性的或定量的。特性可以有各种类别。 —要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ☆产品质量：产品能满足人们从事生产和生活所需要的使用价值及其属性。 产品质量特征，五个方面： 1、性能 2、寿命 3、可靠性 4、安全性 5、经济性 贵州送变电工程公司 ☆等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 等级反映了同一用途或功能的事物为了满足不同档次的需要而对质量要求所作的有意识的区分。 贵州送变电工程公司 在确定质量要求时，等级通常是规定的。 不同的等级意识着不同的购买能力或消费层次，质量的比较只有针对同一等级时才是有意义的。 贵州送变电工程公司 ☆顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 顾客满意度是衡量企业业绩的重要指标。 贵州送变电工程公司 ☆体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素：组织机构、程序、过程、资源（人员、资金、设备和技术）。 ☆管理体系：建立方针和目标，并实现这些目标的体系。 贵州送变电工程公司 ☆质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 组织为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体，构成质量管理体系。 贵州送变电工程公司 ☆质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 —与组织总方针相一致 —为制定质量目标提供框架 —质量管理原则可作为制定的基础 贵州送变电工程公司 ☆质量目标：在质量方面所追求的目的。 —通常依据质量方针来制定 —通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 —可测量、可评价 贵州送变电工程公司 ☆质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调和活动。 —制定质量方针和目标 —质量策划 —质量控制 —质量保证 —质量改进 贵州送变电工程公司 ☆质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 编制质量计划可以是质量策划的一部分 贵州送变电工程公司 ☆质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 ☆质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 贵州送变电工程公司 ☆质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 ☆持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 贵州送变电工程公司 ☆过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 —一个过程的输入通常是其他过程的输出 —组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行 贵州送变电工程公司 ☆特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，如焊接、电镀等表面处理过程。 ☆产品：过程的结果，包括硬件、软件、流程性材料、服务。 贵州送变电工程公司 ☆程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 —程序形成文件时称为“书面程序” —内容：5W2H WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN HOW、HOW MUCH 贵州送变电工程公司 ☆试验：按照程序确定一个或多个特性。 ☆检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 贵州送变电工程公司 ☆合格：满足要求。 ☆不合格：不满足要求。 ☆缺陷：未满足与预期或