长城一应云PMS系统用户使用手册_V1.0资料.doc

目录 目录 2 第一章 引言 6 1.1 编写目的 6 1.2 项目背景 6 1.3 术语定义 6 1.4 参考资料 7 第二章 概述 7 2.1 目标 7 2.2 功能 7 第三章 操作说明 8 3.1 角色说明 8 3.2 对象管理 8 3.2.1 对象维护 8 3.2.2 对象模板管理 11 3.2.3 条码管理 13 3.2.4 对象结构定义管理 14 3.2.5 对象批量导入 15 3.2.6 对象查询 17 3.2.7 对象模板批量导入 18 3.3 故障树管理 18 3.3.1 故障库维护 18 3.4 供方管理 27 3.4.1 供方信息 27 3.4.2 供方绩效排名 44 3.4.3 供方绩效考核 47 3.4.4 通用违约金标准 51 3.5 定期工作 53 3.5.1 待建计划 53 3.5.2 工作预览 55 3.5.3 计划管理 56 3.5.4 计划审批 58 3.5.5 工作指导 60 3.5.6 计划管理查看 64 3.5.7 待处理工单 64 3.5.8 纠正派工单 68 3.5.9 待建指导 72 3.5.10 工单查询 72 3.5.11 纠正派工单查询 73 3.6 品质管理 74 3.6.1 不合格单查询 74 3.6.2 现场检查 78 3.6.3 品质检验 87 3.7 日常巡查 95 3.7.1 工单查询 95 3.7.2 计划管理 96 3.7.3 待处理工单 99 3.7.4 计划审批 101 3.8 承接查验 102 3.8.1 承接查验 104 3.8.2 工程维保 121 3.9 能耗管理 132 3.9.1 抄表管理 132 3.10 系统管理 147  引言 编写目的 详细说明长城一应云PMS系统各个模块功能及操作使用方法，指导用户操作使用PMS系统。 项目背景 长城物业集团股份有限公司是国内物业管理的领先企业之一，目前国内拥有14个子公司，管理处100多个，总部设于中国深圳。长城物业属于第一批国家一级资质物业管理企业，深圳首批甲级资质物业管理企业，是中国物业管理协会常务理事单位之一。管理的物业类型包括写字楼、商场、公寓、别墅、多/高层商住楼等。 本项目的主要目标是根据一应集团基于一应云SAAS平台上规划的PMS系统模块需求，搭建一个基于SAAS平台的多组织架构云平台。 与旧的PMS系统相比，在新的系统中，会建立一个面向行业级的数据系统平台（包括对象管理，承接检查，工作管理，品质检验，供方管理，能耗管理，统计报表等），支持加盟商的各个城市公司每天的物业管理工作并辅助加盟商和城市公司等不同层面的管理团队进行决策，从而实现物业管理的固化进行行业级的推广目标。 术语定义 对象：物业管理的所有目标物，统称为对象。对象分为四类：工程，秩序，园艺，保洁。如：空调，电梯，树，地面等都是物业管理中的对象。 工作措施：工作措施是对设备对象维护，管理的活动的具体方法、步骤集合。 如对铜制品的养护工作措施： 擦拭：先用干净的棉毛巾擦拭铜制品上的浮尘及污渍； 护理：1）将擦铜水倒在已叠好的干毛巾（毛巾需四折）上；沿着铜制品的纹缕从上而下来回进行擦拭，直至光亮为止；2）用干毛巾将铜制品边角的油灰擦净。 工作指导：工作指导是对设备对象维护、管理的要求，主要包括：工作措施，服务范围（工作分类）等属性。 工作计划：即预防性工作计划，对设备对象的定期性工作安排。工作具体内容和要求依赖于相应的工作指导。根据工作指导，制定相应的工作计划。 工单：工单是对设备对象的维护，管理实施的具体工作。工单分预防性工单、纠正性工单以及前期承接查验单。 根据工作计划产生的工单属、称为预防性工单； 突发性的事件，新建的工单为纠正性工单；（纠正性工单也称服务派工单） 工程维保单：承接查验后发现问题，给设备供应方或者建筑的开发商开出的通知单据称之为工程维保单，乙方根据工程维保单进行相应的工程维修。 参考资料 《长城一应云需求规格说明书-PMS V1.8.docx》》 角色名称描述 拥有对象维护、对象查询、创建定期工作计划、供方管理、能耗管理的权限 工单负责人定期工单，派工单，验收派工单现场检查工单品质检验工单巡查工单，、、有 可操作角色： （1）左侧树状列表中选中一个管理处，单击“添加”按钮，如图3.2.1.1-1所示： 图3.2.1.1-1 （2） 图3.2.1.1-2 添加对象类别列表 （1）左侧树状列表中选中一个专业组别，单击“添加”按钮，如图3.2.1.2-1所示： 图3.2.1.2-1 （2）填写对象类型信息，如图3.2.1.2-2所示 图3.2.1.1-2 “对象类型”的参数与“专业组别”基本一致。 （根据对象结构定义管理中定义的结构，可以添加多层的对象类型） 添加具体对象 （1）左侧树状列表中选中一个子