吉利汽车—关爱四季春季服务活动方案教案分析.ppt

——2014年吉利汽车“关爱四季”之春季服务活动 春之计，吉利行 编制发布：浙江吉利控股集团汽车销售有限公司服务公司执行：吉利汽车全国各品牌授权服务站、大区服务部 发布时间：2014年3月 活动概述 活动内容 活动评比 A B C 目 录 活动延展 D [ 活动背景及目的 ] 关爱四季春季活动旨在借助每一年始春季用户车主出游的高峰习惯，来策划系列的关爱活动 ;使用户持续感受售后服务的贴心关爱。 春季活动中除免费检测、持续培养预约进站习惯的基础关爱项目外，继续利用微信公众平台进一步积累用户，为借助新媒体传播吉利动态奠定基础。 持续提升用户满意度及吉利品牌美誉度！ 一、活动概述 春天,充满生机与活力, 给人以新的希望. 一年之计在于春，吉利关爱“始于春，计上心来”， 春之计，吉利行， 为您的出行尽显每一个细微处关爱…… 二、活动内容 春之“计”，吉利行? 主题释义： 活动时间 : 2014年3月30日至5月18日 开展范围 : 吉利汽车全国各品牌授权服务站 活动对象 : 吉利汽车用户、全球鹰用户、英伦汽车（含华普）用户、帝豪用户 活动内容： 一、活动概述 活动一 迎春“计” 进站三重好礼 活动二 春游“计” 微信互动有礼 活动概述 活动内容 活动评比 A B C 活动延展 D 目 录 二、活动内容 春季行车11项安全免检+预约享工时8.5折+消费“油”礼 目的与意义 通过符合用户需求的春季车辆免检项目，关注行车安全，持续关爱每一位用户； 持续培养用户进站预约习惯，使服务站有着良好的营业秩序，合理安排服务时间，最终提升服务的效率； 活动期间，进站用户消费满一定额度即有机会获得油卡，促进服务站盈利，真正的将关爱层面与营销层面相关联； 活动一 迎春“计” 进站三重好礼 二、活动内容 礼一 春季行车11项安全免检； 礼二 预约进站即享免等待快捷服务及工时费8.5折（事故车除外） 礼三 消费“油”礼。进站用户消费满一定额度，即有机会获得不同面值加油卡。 免 8.5折 消费“油”礼 ※注意事项： 1、服务站均须通过DMS系统上传当天回厂维修或保养的用户信息；（操作说明详见附件二） 春意盎然，带上家人春游踏青的好时节，吉利汽车为您的出行加足马力，一路尽享春意。活动期间，凡吉利用户进站即享三重好礼： 备注：油卡以实物为准 礼一：春季行车专项检测 二、活动内容 ※注意事项： 1、各服务站按照统一格式自行打印《春季关爱服务免检单》（详见附件三）， 2、各服务站务必按照所列项目对用户车辆逐项检测； 3、另外也可根据实际情况适当增加其它检测项目； 序号 检查内容 部件状况 序号 检查内容 部件状况 1 空调系统检测、空调水出水口检查 A/C开关、鼓风机、压缩机能正常开启 7 加装电器线路 走向是否正确 2 空气滤清器、出风口、汽车坐垫 是否需要清洁或更换 8 机油、助力油、刹车油 是否够量，是否发到更换周期 3 雨刮系统检查 喷水器喷水位置、雨刮档位、比例清洗液、雨刮片工作清洁度 9 轮胎检查 检查花纹深度、损伤、开裂、是否规格一致 4 发动机舱检测 有无生锈、管路干涉开裂、线束布置是否整齐有序 10 灯光系统 灯泡、保险丝、据电器完好 5 蓄电池保养 电极接线是否牢固 11 车身漆面保养 是否有明显划伤 6 驱动皮带 驱动皮带是否老化、开裂 二、活动内容 礼二 预约进站即享免等待快捷服务、工时费8.5折优惠（事故车除外） 持续培养用户预约进站的良好习惯，合理安排进站时间，使服务站在忙时提前做好服务接待工作；活动期间，预约进站即享免等待快捷服务享受关爱四季预约位、工时费8.5折优惠（事故车除外，此活动不与其它工时费优惠活动叠加享受)。 ※注意事项： 1、活动只针对提前10小时预约并准时到站维修保养的用户； 2.、对提前10小时预约并准时进站的用户，服务站必须做好预约登记及车位预留等相关工作； 二、活动内容 活动期间，凡吉利用户进站消费满一定额度（事故车除外）即有机会参与抽奖，获得惊喜好礼。 ※注意事项： 1、服务站均须通过DMS系统上传当天回厂维修或保养的用户信息，并如实填写进站用户的消费金额（操作说明详见附件二） 礼三 消费“油”礼 消费额度 奖励内容 名额 满388元（含388）以上 500元加油卡 200 满688元（含688）以上 1000元加油卡 100 活动说明： 1、抽奖以公司DMS系统导出数据为准，请务必准确填写用户进站信息及消费金额； 2、奖项抽取顺序为先抽取688元（含688）以上用户，后抽取388元（含388）以上用户； 3、以上两项不得重复获得奖励内容，同一车架号如两次中奖