手机识别码在电信企业的应用潜力资料.ppt

终端已成为3G业务发展的重要环节 手机终端逐步从多媒体手机发展为智能手机 潜在数据业务用户在不断增加 彩信手机比例42.2% GPRS手机比例46.8% OTA手机比例29.3% EDGE手机8.3% 运营商的终端管理策略 什么是手机识别码? 手机识别码在电信企业的应用潜力 新业务手机支持率/使用率分析 手机功能与新业务使用规则总结 终端变更事件营销 终端偏好分析 分析现网用户的终端使用情况，提供全网用户的终端分类和业务使用分析 每月终端的分布统计 用户地区分布 某品牌型号手机的用户分布 用户更换手机的统计和分析 用户换机品牌的统计 各地区换机率的统计 用户类型的统计 不同资费用户的终端分布统计 山寨机/水货机的统计和分析 捆绑定制终端精确营销 重入网对电信企业的影响巨大 通过手机识别码分析重入网内转用户 新入网用户质量分析 重入网渠道分析与管控 丰富了可供数据挖掘精确营销的客户视图 从客户特点出发匹配合适业务 客服即席查询 恶性欠费用户识别与被盗手机监控 1、东莞移动：基于终端偏好分析的终端精确销售 3、无锡移动：基于终端更换事件的彩信应景营销 4、浙江移动：基于终端信息和呼叫指纹技术的重入网识别与应对 要满足各种应用需求需要哪些终端信息？ 建立完善的终端功能信息库 IT支撑建议 附：手机识别码的数据库维表建议 附：本网识别的终端型号分布 6、客服即席查询 终端信息作为基础数据，需要与其他系统联系使用方能体现其价值。在营业前台和客服部门同客户的交互中向一线营服人员提供客户终端信息即席查询能起到提高客服效率和增加交叉销售机会的作用。 示例 7、防欺诈与被盗监控 恶性欠费用户的手机识别码跟踪 手机被盗监控 针对恶意欠费的用户，其消费行为一般是换卡不换机。基于这些手机的识别码，建立恶性用户的黑名单。对黑名单上的手机，实施紧密跟踪以及负信用度管理，并同时验证其客户资料的准确性 根据恶性用户的严重程度：可以确定负信用管理的额度和确定实施的范围 对于大额欠费的用户或者经常发生欠费的用户，坚决实施欠费催缴 目录 手机终端对移动业务发展的重要性 手机识别码介绍 手机识别码的应用潜力 成功案例 对广东公司手机识别码的规划建议 行动组：终端精确营销模型提供客户 对照组：随机提取客户 10.72% 1072 10000 对照组 31.19% 28670 91911 行动组 成功率 购机客户 活动客户 办理率 行动组 全网 31.19% 13.87% 13.87% 132238 953293 全网 21.68% 2.25 31.19% 28670 91911 行动组 覆盖率 提升率 办理率 办理数 用户数 　 行动组对照组营销评估对比 行动组/全网营销评估对比 东莞移动在2007年开展的终端精确营销活动，在识别客户对终端偏好之后进行宣传推荐的成功率要比不知道客户偏好的成功率要高出3倍左右。 向具备WAP功能客户推荐“千色店”优惠券下载WAP站。 向具备MMS功能的客户推荐“明朗眼镜店“彩信优惠券。 终端功能 客户位置 WAP MMS 虎门 东城 2、东莞移动：基于终端功能与位置信息的彩信精确营销 东莞移动05年根据IMEI数据以及基站数据可获得客户的两个信息：终端功能+所在位置，按照两者组合信息实现甄别，用WAP或彩信向用户推荐其所在位置的特约商家。WAP平均每天用户数从6月的3.3万户增长到7月的4.8万户，彩信流量增幅30%。 7月1日至9月30日，发“MO”至“090086”，东莞移动全球通、动感地带、神州大众卡客户可免费下载超炫彩信优惠券。和朋友互发，在分享精彩的同时，可凭此彩信到特约商家享受特权优惠；将彩信优惠券发送至2000618，每月累计达9款即可参与话费抽奖，奖金总额高达3万元。有看头，更有赚头，赶快行动吧！ 说明: 1、此彩信优惠券转发有效。所有商家优惠内容仅在活动期间内有效。 2、动感地带、神州大众卡客户需开通GPRS套餐方可使用彩信功能。 3、抽奖活动每月名额为300个，所赠100元话费从抽奖第二个月起分5个月平均赠送。 通过PUSH向50万客户推荐下载彩信的WAP网站。 通过1862端口向50万客户群发彩信优惠券。 更换彩信手机 触发宣传短信 下发体验彩信 无锡移动在07年对彩信开展了应景营销，抓住彩信最佳营销时机：客户新换彩信手机之后，还处于对手机功能摸索期 ，下发体验彩信。彩信用户增长率比全省平均要高10%左右。 大香格里拉民俗之旅 应对措施 重入网实施带来的经济效益 营销政策系列调整： 调整不平衡套餐政策，消除渠道结算差，提高用户重入网成本 停止特惠卡套餐 跳蚤用户纳入挽留工程进行捆绑销售（充200送150），并对一次性弃卡用户进行监控捆绑 定位层面： 新入网高端用户梳理（引导到全球通），新入网中低端