司林胜2012版第6章__网络销售模式资料.ppt

第7章 网络销售模式案例分析主讲：郑煜 小 组 讨 论 7.2.1 基本情况 图7-1京东商城网首页 在京东商城网商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、第三方物流，广告主和客户，其价值网络如图所示： 图7-2 京东商城价值网络体系图 7.2.1 基本情况 京东商城的使命： 让购物变得简单、快乐。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 7.2.2 商业模式 愿景与使命 7.2.2 商业模式 京东商城网目标客户主要定位于网络购物活跃人群。中国网络购物活跃。 人群（指一个月至少有一次网购行为的用户）的特征包括：19~35岁。 用户是主体、学历水平整体较高；以北京、上海、广东为主（三地业务（超过京东商城总量的60%以上）。 目标用户 7.2.2 商业模式 京东商城作为我国规模最大的网上商城，设置产品销售、装机服务、用户交流等一系列的服务，来满足消费者的需要。 产品与服务 盈利模式 1）直接销售收入 2010年京东商城在线销售额突破100亿，但微利是京东立足的根本，京东的网上业务从一开始，毛利率就与费用率持平，几乎不赚钱。所以，京东商城虽然销售量大，但它的利润却非常低，一直维持在2%左右。 2）广告收入 京东商城最初并不重视广告业务，2008年的广告费只有几十万元，然而2009年开年至2009年6月，广告费的收入已超过了1000万元。这也成为京东商城一项重要的收入来源。 7.2.2 商业模式 核心能力 核心能力 A 完善的物流配送系统 经营商品特色突出，种类齐全 最佳的营销场所和购物体验 B C 7.2.2 商业模式 7.2.3 经营模式 经营模式 促销 定向定量投放网络广告 高效的供应链管理 模式 构建完善的物流配送体系 企业合作 赞助中超联赛 低价格抢占市场 7.2.4 技术模式 技术模式 7.2.5 管理模式 管理模式 （1）人力资源管理 京东商城的发展理念是“先人后企”。 （2）共赢发展的合作 （3）供应链管理 （4）ERP系统管理 7.2.6 资本模式 资本模式 2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。 2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。 2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。 7.2.6 资本模式 资本模式 2011.2，京东商城iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略。 2012.2，京东商城酒店预订业务上线。 2013.2，京东完成新一轮7亿美元融资。 2013.3.30，京东，去商城化，全面改名为京东，随后更换LOGO。 2015.7.20，京东宣布，将成为Taylor Swift商品在中国的第一家授权零售商。 7.2.7 结论与建议 （1）成功因素 1）价格优势，京东商城一直坚持微利运行，为客户带来了更多的实惠； 2）是完善的物流体系，目前，京东商场在北京、上海和广州各有一个大宗仓储中心，总面积达5000多万平方米。同时，京东已经在北上广三个一级城市建立了销售网络，成都的销售网络也在建设中，并计划在近期完成。此外，成都的物流中心也即将完成，从而形成对中国西部地区的全部辐射。 3）强大的信息系统，京东商城依靠自己开发的信息系统，完成对商品的全程跟踪，极大地提高了效率，提高了客户满意度。 总结 （2）面临挑战 1）扩张速度快，配套服务建设落后 与京东商城快速扩张相对的是物流瓶颈和客服瓶颈。虽然京东商城加快了物流中心的构建并与第三方物流公司合作，但这些远不能满足用户的需要，关于物流配送的投诉在京东商城一直高居不下。客户服务也是顾客投诉的主要问题之一。这些都有损京东商城的发展。 2）盈利问题 3）市场竞争加剧 7.2.7 结论与建议 总结 7.3 案例2：DELL的网络销售模式 内容 7.3.1 基本情况 7.3.2 . 7.3.3 . 7.3.4 技术模式 商业模式 经营模式 Google基本情况 结论与建议 7.3.7 7.3.5 . 管理模式 7.3.6 . 资本模式 7.3.1 基本情况 戴尔公司的网络销售，属于生产企业开展的以直销为主的网络销售模式。1984年１月２日，迈克尔?戴尔凭着1000美元的创业资本，注册了“戴尔电脑公司”，经营起个人电脑生意，“戴尔电脑”成为第一家根据顾客个人需求组装电脑的公司，而且不经过